12315平台实现全国联网！武汉消费者网上跨地区维权更方便

本报讯(通讯员杨绍武张镝记者马辉)江西一消费者通过全国12315平台投诉后，武汉商家昨天同意，为其换部新电视，今后，武汉消费者也能享受同样的待遇。昨天，武汉市工商局正式向市民推荐全国12315互联网平台，可以在网上实现跨地区消费维权投诉。
武汉市工商局有关负责人介绍，过去，武汉消费者投诉外地企业，要打当地的投诉电话，或者通过当地的网站进行投诉，既麻烦又费时，处理效果也难保证；如今，全国12315平台可以实现全国联网，武汉消费者可直接通过全国12315互联网平台投诉，全国各地的工商部门从平台上，领取属于自己受理的全国消费者投诉，并接受上级机关的监督；同时，消费者还可直接对投诉评价是否满意，以提高投诉满意度。
“武汉市民不仅可以通过pc端（网址www.12315.cn），登录全国12315平台进行投诉，还可以通过手机app、微信公众号、微信小程序和支付宝小程序等方式投诉。”工商人员特别提醒武汉消费者，消费者还可以通过该平台提供的“境外消费者维权组织指引”，向境外消费维权组织投诉外国的产品。目前，全国12315平台，已开通北美洲商业促进会（bbb）、欧洲消费者组织（beuc）和日本消费者厅三个境外投诉渠道。
工商人员介绍，目前，良品铺子、中百、汉商等21家武汉企业，已搭上了全国“12315直通车”，全国消费者如果投诉这21家企业，可以有两种选择：一是在平台上，选择直接向企业投诉，二是选择向工商部门投诉。

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