市档案馆树立窗口形象 提升服务质量

在“作风建设年”活动中，市档案馆查阅室作为全市面向社会服务群众的档案查阅窗口，通过设置意见箱、向查档群众发放征求意见表、电话跟踪反馈档案利用效益等方式，广泛征求意见建议，认真查摆在作风方面存在的问题，努力做到立行立改，不断提升对外服务窗口工作效率，树立群众满意的服务窗口新形象。
实现“一证”查阅。为了方便群众查阅，市档案馆取消了使用档案收费项目，简化了查档审批程序，查档单位和个人只需持有单位介绍信或身份证、工作证、学生证等有效证件，即可查阅档案资料。同时，查档者只需查阅时在经授权的电脑上输入关键词等信息，即可快速查阅到自己所需的档案目录及数字化扫描全文，无须调阅纸质档案和复印等程序，就能实现查阅、调档、核实、复印、出具证明“一条龙”服务。
为减少“跑腿”次数，工作人员在窗口接待及接听咨询电话时，对查档所需证件、手续、馆藏档案情况及利用者的各种诉求实行一次性告知，并耐心细致地说明和解答，给利用者提供尽可能丰富详实的信息和服务，力争实现群众查档“最多跑一趟”。同时，查档窗口实行弹性工作新机制，以满足路远、时间紧、事急、特需等利用者“班外”查阅的需要，只要还有一位查阅者在等待，只要还有一份查阅需求没有落实，窗口接待就没有下班时间。
（包头日报社全媒体记者：张鹿园)

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