外卖配送改善客户体验才能共赢

全媒体记者　赵月琴
4月2日，阿里巴巴集团联合蚂蚁金服以95亿美元对饿了么完成全资收购。至此，在经历一年多的不断反转与发酵后，收购消息终于尘埃落定，生活服务业的格局似乎由此从多方争霸变为两军对垒。阿里收购饿了么并非简单的财务合并，而是典型的“开疆拓土”。随着并购的完成，阿里新零售版图不断扩容。这场外卖资源争夺战的背后，更像是阿里与腾讯两大商业巨头围绕生活服务业展开的新一轮近身肉搏战，原本多方混战的生活服务业变为寡头之争。
阿里将饿了么招致麾下，强调饿了么将保持独立品牌、独立运营，饿了么的所有合作伙伴及商家的权利都将得到一如既往的尊重。饿了么将进一步得到阿里在新零售基础设施、产品、技术、组织等方面的全力支持。作为“阿里巴巴有史以来最重要的投资”，饿了么将依托阿里集团数字经济生态的商业基础设施，与阿里众多业务产生奇妙的化学反应，成为阿里新零售战略的一支重要力量。
饿了么成熟的末端配送体系及末端即时配送能力，是阿里最为器重的资源。从2015年起，阿里系就参与过对饿了么的多轮投资。到2017年，阿里系对饿了么持股总占比已经达32.94%。据官方通报，目前饿了么拥有2.6亿用户、200多万商家和300多万配送员，已经组建好了一张同城物流配送网络，同时也已经建立起自身在“互联网+实体经济”领域的地位。
面对此次并购，4月2日晚上，美团点评发布回应，“感谢老朋友的多年相伴，欢迎新同学的如约到场，初次见面请多关照。中国外卖市场规模已突破3000亿元，全球领先。这是双方多年努力，在竞争中改善用户体验做大行业的共赢结果”。可谓一语道出商战胜出秘诀，因为并购不应该是寡头称霸，而是改善服务能力和水平，提升消费体验舒适度。对外卖配送平台来说，持续改善用户体验，才能实现行业共赢，才是消费者的共同期待。

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