市民投诉加油站“吃油” 执法人员严格执法除误解

执法人员认真检查加油站加油设备。（周玉供图）
宜宾新闻网5月29日讯（周玉）“我在中石油高庄桥加油站加油，存在短斤缺两问题，我已经向‘12345’市民举报投诉中心投诉，你们快来处理!”近日，一个举报电话打到区质监局标准计量股办公室，在电话中，市民王女士的情绪相当激动，声称若不及时处理，她不会把车开离加油站。
为疏解投诉人的情绪，翠屏区质监局积极与当事人进行沟通，并立即请到检测机构宜宾市计量测试所共同赶到加油站现场进行调查处理。执法人员当即对该加油站加油机铅封是否完好、是否存在擅自更换电脑芯片(主板)进行了突击检查。
现场检查结果表明为王女士加油的10# 95油枪的加油机铅封完好、流量测量变换器及电脑主板铅封完好，现场计量检测该加油机计量准确，未发现计量作弊行为。看到质监执法人员兢兢业业执法的全过程，王女士意识到自己当初的怀疑是错误的，起初忿忿不平的情绪渐渐平缓了下来，由衷地感慨道，“你们质监局的同志如此认真负责对待投诉，把我们群众的利益放到了心上，我要为你们点赞！”
翠屏区质监局相关负责人介绍，目前，翠屏区辖区范围内有46个加油站，490支加油枪，每年会收到80余件关于加油计量方面的投诉，投诉处理的满意率达到了100%，得到了广大群众的一致好评。
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据了解，翠屏区质监局针对市民投诉加油计量的问题，归集起来比较常见的有四类：一是加油量超过厂家标明的油箱容量；二是加和以前同等量的油，感觉油表指针显示出没以前多；三是加和以前同金额的油，感觉比以前加油量少；四是加油后感觉跑的里程比以前少而怀疑加油量不足。
对应以上车主投诉的常见四类问题，其产生误解的原因有以下四个方面：一是厂家标注的油箱容积是一个参考数，一般油箱实际容积都大于厂家标明的油箱容积，实际上加油量超过油箱标注容量的情况普遍存在；二是汽车油表指针也是参考值，标注并不精确；三是油价变动造成的加油量变动；四是行车电脑里程数是参考数，车上的行车记录仪是由油箱上的传感器和行车电脑相连，然后测出一个可跑的公里数，这个误差是非常大的，它不是一个法定的计量数据。
从投诉处理的情况看，车主都是把一般的参考数据作为判断加油量的唯一依据而产生了误读，存在一定的消费误区，引起矛盾，影响心情。其实，加油站的加油枪作为计量器具都是属于国家强制检定范围，加油站定期向宜宾市计量测试所申请了检定和校准，并粘贴了检验合格证明和铅封，加油机本身出现计量误差的机率很小。
为了减少不必要的消费纠纷，请广大市民在加油的时候，第一要选择正规的、有资质的加油站进行加油；第二要查看加油机上面是否有计量检测机构的合格检测标签；第三在加油前，一定要看清楚加油机上的读数是否清零，加油后加油机上的度数是否是你要求加的数量。关注以上三点，车主完全可以放心加油。当然，市民遇到关于加油计量问题，都可以向翠屏区质量技术监督局或者拨打12345进行投诉。

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