“文明嘉兴 志愿最美”红色旅游志愿服务进社区为市民排忧解难

“出去旅游有时会碰到一些问题，比如今年过年的时候我和女儿自驾游去拉萨，有点高原反应，在当地看病也蛮麻烦的。”昨天，市区新嘉街道清华社区的居民王阿姨来到社区服务中心，和志愿者们交流看法。原来，昨天是3月15日“消费者权益日”，结合3月学雷锋活动，市旅委组织了党员干部及嘉兴市红色旅游志愿者们进行红色旅游志愿服务进社区活动。
《嘉兴红色旅游》《文明旅游》《旅游法》……清华社区服务中心的长桌上摆放的资料，吸引了不少人。据介绍，本次活动将搭建一个“红色旅游流动书屋”，昨天志愿者们为社区居民进行现场服务，免费赠送部分红色旅游书籍和报刊资料，开展“红船精神”宣讲和嘉兴红色旅游发展情况介绍。
另外，咨询旅游维权的居民络绎不绝。今年70岁的吴清泉拿着一份旅游宣传单前来询问，原来前两天，他的老伴报团参加了某旅行社的长江三峡轮船旅行，他放心不下，想让专业人士帮忙看看有没有问题。对此，嘉兴市旅游质量监督管理所副所长朱岩表示，报团旅游要与旅行社签订合同，并索要发票，仅凭一张没有旅行社盖章的宣传页或行程单事后维权的话是缺乏法律依据的。另外，旅游合同、行程单、发票或收据要保存好，与约定不一致的，要通过拍照或录音(视频)等留存证据，事后进行投诉维权。
而赵女士则反映了自己过年时自驾去温州旅游的烦心事。原来，旅游前她通过淘宝平台上的“飞猪”订了一家旅店，因为是自驾游，她还特意打电话询问旅店老板是否有停车位，老板给出肯定答复后她便下单了。没想到过去一看，所谓的停车位根本不存在，经过沟通，旅店老板同意退款，没想到他那边操作的平台是携程网，打电话过去一问，携程网却说要找一家广东的旅行社，而这家旅行社态度十分强硬，并不同意赵女士退款。“虽然只有300元，但是大过年的被气出一肚子火，猫腻太多了，怎么我在‘飞猪’上订的，最后他们却不肯负责。”赵女士现在回忆起来，仍很生气。
“飞猪”“携程”“去哪儿”……现在不少人出去旅游会通过网上订票，又方便又快捷，然而随之产生的纠纷也不少，怎么解决、该找谁投诉成了难题。朱岩总结了几点解决办法：“在旅游过程中遇到各种消费问题，最直接的办法就是拨打当地区号+12345政务热线反映问题。像赵女士遇到的在网上订酒店出现的情况，在与平台或商家沟通无果后，可以拨打这家旅行社所属地区、‘飞猪’所在地杭州或者携程网所在地上海的12345政务热线寻求解决。”另外，如果是旅游方面的问题，也可以直接拨打24小时开通的12301国家旅游服务热线进行投诉，还可以关注12301微信公众号或者登录12301网站，网上解决。现场，朱岩就指导赵女士关注12301官方微信，界面第一栏就是“旅游投诉”。“消费者在维权时要注意保存好证据，比如照片、录音等，可以大大提高维权成功率。”朱岩补充道。
咨询告一段落后，志愿者们还协助社区工作人员进行垃圾分类宣传，挨家挨户赠送垃圾桶。清华社区的顾一画告诉记者：“前期已经通知住户们来领取垃圾桶，另外还有一部分这两天也会送完。”目前整个社区共有2161户人家，而且以老人为主，垃圾分类工作任重而道远，但通过一系列的宣传，居民的意识已有一定程度的提高。

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