公共服务就该多些将心比心
张淳艺
近日，一则“医院变成暖心‘旅社’”的视频在网上热传。为了给患者家属提供住宿场所，武汉亚洲心脏病医院已连续第九年每晚开放医院大厅，供患者家属打地铺，高峰时段有近200名家属在医院过夜。尽管增加了运营成本，但医院认为此举可以让患者及家属受益。（见8月13日《北京青年报》）
患者在医院住院，医院通常不可能专门为陪护人员提供床位；陪护的家属到旅店住宿，又要多一笔不小的开支，万一病人有突发情况，也无法及时赶到。无奈之下，不少家属只能留在医院“打游击”，走廊里、楼梯间、大门口，到处可见倚墙而坐、席地而眠的身影。针对这一现象，上述医院连续多年开放大厅，容纳患者家属过夜，着实暖心。
按理说，医院的职责是为病人提供治疗，家属的住宿问题并不在其服务范围，完全可以交给家属自行解决。然而，考虑到很多病人来自农村地区，治疗本身已经开支不小，动辄一两周的住宿费更是难以承受之重，该医院主动延伸服务，让大厅变身“临时旅社”，为患者家属解决了实际困难。
且医院大厅并非开放了之，仅为家属提供栖身之所，医院的用心良苦尽在细节之中：比如保洁人员每天对大厅做清洁工作，喷驱蚊虫药物，保证患者家属的卫生安全；每天会安排一名保安值守，对留宿病人家属进行登记，这既是出于对患者家属的人身和财产安全的考量，也便于遇到突发事件及时通知家属。这份将心比心，无疑会切实地拉近医患关系。
人民日报记者白剑锋在自身著书《暖医》中写道，“医学是科学，也是人学。既然是人学，就要有温度，有感情，否则医学就是冰冷的”。医院开放大厅让患者家属过夜，就是暖医的生动写照，有助于医患和谐相处。正如医院宣传部门负责人所言，“包括病人也会觉得，家属就在医院里面留宿，他们更加心安。”
开放大厅让患者家属过夜，不仅为广大医院树立了榜样，也堪称一项公共服务的样本。近年来，一些医院、学校、政府机构纷纷向民众敞开大门，备受公众赞赏。比如，前些年浙江绍兴连续遭遇高温天气后，绍兴市政府机关会议中心夜间免费向公众开放，每晚8点到第二天早上6点，外来务工人员可免费纳凉休息。鉴于返乡过年车辆太多，今年春节期间安徽安庆城区12所学校向社会开放，供市民免费停车。对于公共服务部门来说，不只满足于做好本职工作，还设身处地为公众考虑，提供力所能及的帮助——这样的公共服务意识应该成为一种标杆和共识。
8日起丽江拉市海保护区水上娱乐设施全面停业并拆除
他做的春卷、辣子鸡让马里共和国的官员吃得停不下来
城市建设呼唤更多精品公园
网传“四大行”4月1日起长春首套房首付款提升10%？消息不属实！
孙端镇卫生院四项举措推进家庭医生签约服务工作
公共服务就该多些将心比心
[双阳区]举行2017双阳区实体经济产业互联网高峰论坛暨中国梅花鹿产业网腾计划启动仪式
山西省手机用户可提前取消流量漫游费
市委常委会召开会议学习贯彻省委十届六次全会精神
含山县开展2018年春节送温暖活动
我市旅游产业持续快速发展
让农产品搭上电商“快车” 海口龙华区电商扶贫培训班开班
江西省鸟类新增20种
南湖春节灯会2月2日启幕
上饶县公开选调105名农村中小学教师进城任教
市委常委、政法委书记杨东来莅临洪梅实地调研平安文化主题公园建设情况
韩城市62个重点项目集中开工
来自城市新客厅中建·咸宁之星的报道匠心品质，引领咸宁人居新风尚
[网评]基层工作要聚焦“田间地头”
淅川县厚坡镇一小 倡导日行一善 师生德润校园
近日，一则“医院变成暖心‘旅社’”的视频在网上热传。为了给患者家属提供住宿场所，武汉亚洲心脏病医院已连续第九年每晚开放医院大厅，供患者家属打地铺，高峰时段有近200名家属在医院过夜。尽管增加了运营成本，但医院认为此举可以让患者及家属受益。（见8月13日《北京青年报》）
患者在医院住院，医院通常不可能专门为陪护人员提供床位；陪护的家属到旅店住宿，又要多一笔不小的开支，万一病人有突发情况，也无法及时赶到。无奈之下，不少家属只能留在医院“打游击”，走廊里、楼梯间、大门口，到处可见倚墙而坐、席地而眠的身影。针对这一现象，上述医院连续多年开放大厅，容纳患者家属过夜，着实暖心。
按理说，医院的职责是为病人提供治疗，家属的住宿问题并不在其服务范围，完全可以交给家属自行解决。然而，考虑到很多病人来自农村地区，治疗本身已经开支不小，动辄一两周的住宿费更是难以承受之重，该医院主动延伸服务，让大厅变身“临时旅社”，为患者家属解决了实际困难。
且医院大厅并非开放了之，仅为家属提供栖身之所，医院的用心良苦尽在细节之中：比如保洁人员每天对大厅做清洁工作，喷驱蚊虫药物，保证患者家属的卫生安全；每天会安排一名保安值守，对留宿病人家属进行登记，这既是出于对患者家属的人身和财产安全的考量，也便于遇到突发事件及时通知家属。这份将心比心，无疑会切实地拉近医患关系。
人民日报记者白剑锋在自身著书《暖医》中写道，“医学是科学，也是人学。既然是人学，就要有温度，有感情，否则医学就是冰冷的”。医院开放大厅让患者家属过夜，就是暖医的生动写照，有助于医患和谐相处。正如医院宣传部门负责人所言，“包括病人也会觉得，家属就在医院里面留宿，他们更加心安。”
开放大厅让患者家属过夜，不仅为广大医院树立了榜样，也堪称一项公共服务的样本。近年来，一些医院、学校、政府机构纷纷向民众敞开大门，备受公众赞赏。比如，前些年浙江绍兴连续遭遇高温天气后，绍兴市政府机关会议中心夜间免费向公众开放，每晚8点到第二天早上6点，外来务工人员可免费纳凉休息。鉴于返乡过年车辆太多，今年春节期间安徽安庆城区12所学校向社会开放，供市民免费停车。对于公共服务部门来说，不只满足于做好本职工作，还设身处地为公众考虑，提供力所能及的帮助——这样的公共服务意识应该成为一种标杆和共识。
8日起丽江拉市海保护区水上娱乐设施全面停业并拆除
他做的春卷、辣子鸡让马里共和国的官员吃得停不下来
城市建设呼唤更多精品公园
网传“四大行”4月1日起长春首套房首付款提升10%？消息不属实！
孙端镇卫生院四项举措推进家庭医生签约服务工作
公共服务就该多些将心比心
[双阳区]举行2017双阳区实体经济产业互联网高峰论坛暨中国梅花鹿产业网腾计划启动仪式
山西省手机用户可提前取消流量漫游费
市委常委会召开会议学习贯彻省委十届六次全会精神
含山县开展2018年春节送温暖活动
我市旅游产业持续快速发展
让农产品搭上电商“快车” 海口龙华区电商扶贫培训班开班
江西省鸟类新增20种
南湖春节灯会2月2日启幕
上饶县公开选调105名农村中小学教师进城任教
市委常委、政法委书记杨东来莅临洪梅实地调研平安文化主题公园建设情况
韩城市62个重点项目集中开工
来自城市新客厅中建·咸宁之星的报道匠心品质，引领咸宁人居新风尚
[网评]基层工作要聚焦“田间地头”
淅川县厚坡镇一小 倡导日行一善 师生德润校园