走心的调查，会让服务更进一步
2017 大连公交客运集团有限公司
“落实十九大精神 创建全国文明城”
社会满意度调查报告
公交服务，市民认可
调查数据表明，大连公交客运集团在国家优先发展城市公共交通战略的指引下，不断优化服务，开拓创新，努力为乘客提供安全、舒适、方便、快捷的乘车条件。
对公交线路设计情况，认为非常合理的占20.67%；认为基本合理占65.72%；认为一般的占10.78%；认为不合理的占2.83%。
对公交车数量配备情况，认为非常合理的占19.96%；认为基本合理的占63.61%；认为一般的占11.31%，认为不合理的占5.12%。
对公交线路拥挤情况，认为不拥挤的占10.25%；认为基本不拥挤的占33.21%；认为出行高峰拥挤的占51.24%；认为总是很拥挤的占5.30%。
对公交车安全保障设施（如安全锤、灭火器）配备情况，表示每辆车都有配备的占86.08%；部分车辆有配备的占0%；配备不全的占0%；13.92%的乘客表示自己乘车时没有注意。
对公交工作人员使用文明用语情况，认为均能够使用文明用语的占37.46%；认为部分人员能够使用文明用语的占59.36%；认为均不使用文明用语的占3.18%。
对公交车内卫生环境，认为非常整洁的占36.04%，认为比较整洁的占53.89%，认为一般的占9.36%，认为不整洁的占0.71%。
对公交驾驶员“公交专用道”使用情况，表示均在道内行驶的占75.62%；偶尔不在道内行驶的占22.79%；经常不在道内行驶的占1.59%。
上述各项数据可以看出，多数市民对我市公交总体情况持认可态度。但其中有两个问题值得注意，一是市民出行安全意识较前几年虽有很大提高，但大部分市民在乘坐公交车时却不去关注车内安全保障设备及使用方法，形成了思想意识与行动力的反差，并且还有市民把车内安全设备，如安全锤私自带走的不文明现象。希望市民在继续提高乘车安全意识的同时，强化安全措施的学习与掌握，提高文明素质；二是在规定时间内“公交专用道”不专用的现象偶有发生。“公交专用道”使用的这几年，私家车出租车或违规抢道，或在路边违停，导致路况拥挤，公交车不能正常使用公交道。在此呼吁广大私家车主和出租车司机自觉遵守交通法规，落实“公交优先”政策，文明出行。
乘客满意线路20条
（排名顺序不分先后）
序号 分（子）公司 线路 序号 分（子）公司 线路
1 一分公司 22路 11 四分公司 405路
2 一分公司 406路 12 四分公司 35路
3 一分公司 34路 13 五分公司 2路
4 二分公司 6路 14 五分公司 5路
5 二分公司 410路 15 六分公司 15路
6 三分公司 18路 16 六分公司 39路
7 三分公司 407路 17 六分公司 31路
8 三分公司 523路 18 电分公司 202路
9 三分公司 9路 19 联营公司 707路
10 四分公司 909路 20 联营公司 533路
乘客满意站务员10人
（均属于捷通公司，排名顺序不分先后）
序号 姓名 线路 序号 姓名 线路
1 牛 强 brt 6 藏东明 brt
2 矫清州 brt 7 孙璐馨 brt
3 杜 建 brt 8 周世伟 brt
4 郭 峰 brt 9 任宝冬 brt
5 乔建国 brt 10 肖 辉 brt
乘客满意乘务员10人
（均属于电车分公司，排名顺序不分先后）
序号 姓名 线路 序号 姓名 线路
1 尹妮娜 201路 6 孙 岩 202路
2 陈建华 201路 7 刘 姗 202路
3 刘世英 201路 8 宋 辉 202路
4 高 伟 201路 9 李桂华 202路
5 于清云 201路 10 蔣爱杰 202路
公交集团，群策群力
公交集团连续十一年的乘客满意度调查，效果喜人，大连公交俨然成为大连这座城市靓丽的名片。今年的满意度调查，同样得到了广大市民的积极配合与参与，在不断点头称赞的同时，也建言献策，提出了几点建议。
1希望个别站点能够延伸，满足社区居民出行“最后一公里”。如9路、46路、25路、905路等。
2希望个别公交线路在早晚高峰期能增加车辆，适当调整车次密度、发车频率。如22路、708路、503路、506路、543路、905路等。
3个别站点亟待调整。如802路普罗旺斯终点站，车辆调头太危险；未名山终点站附近有球场，一到有球赛时就塞车严重，开不进去；24路五四广场终点站经常被私家车占道，乘客无上车地方；408路在亿达城和金家街快轨站之间应增加一站。
4为创建大连城市蓝天，大连公交更新新能源车、纯电动车、混合电动车等2595台次。希望能进一步扩大更新范围，如28路、30路、48路等。
5以人为本，改善硬件设施。如522路方程街终点站无风雨棚，雨雪天不方便乘客候车。
6希望大连公交在大力推行智能调度的同时，应注重人性化，看见有赶车的乘客可以灵活机动地调控时间；车内语音播报器可以增加温馨提示，如夏天空调车里，提醒车内乘客不要开窗，以节省能源。
良好的乘车环境需要大家共同营造，乘客与司乘人员之间需要更多的理解与包容。如果乘客都能够文明乘车、排队乘车、主动让座、爱护公交设施、保持车内卫生，司乘人员都做到文明行车、安全行车、不抢占道、使用文明用语、礼让斑马线，为乘客的出行提供更加舒适、安全的保障，我市公交发展定会百尺竿头，更进一步，为建设“和谐大连”、“文明大连”做出更大贡献。
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