工作人员根据口音按图索骥，破解流浪者“家”的密码 流浪两年多 她终于回家了

（记者 赵芳 通讯员 潘元金 成红 实习生 唐婉儿）“没想到失踪两年多的妹妹还活着，太感谢你们了，我们一家人终于团圆了！”昨天，在赣榆区救助管理站，韩某的姐姐激动地抱着妹妹，忍不住落泪。看到这一幕，在场的工作人员露出了欣慰的笑容。两年多前，韩某不慎走失，家人通过各种途径寻找无果。幸运的是，救助人员根据口音按图索骥，帮她找到家。
2016年2月5日，海头边防派出所民警将一名女子送到赣榆区救助管理站。工作人员发现，该女子精神状况良好，随身还带着几件衣服，但没有任何证件，只能从她声音上判断是山东与江苏搭界口音。
“你叫什么名字？”无论工作人员怎么询问，女子总是答非所问，无法提供任何身份信息。鉴于其精神状态，工作人员先将她送到康复医院住院治疗，期间，多次与她交谈均无所获。
今年7月9日，工作人员再次与其攀谈时，改变询问方式，一边在地图上寻找江苏周边市县镇和标志性的山、湖、村，一边将地名念给她听，边念边问，观察她言语中的变化。
“柘汪镇，你知道吗？”她摇摇头。“坪上镇，你听说过吗？”她还是摇头。“你家附近有座双山子吗？”突然她眼前一亮，“在我家北面”，此刻在场的工作人员欣喜不已。
大家继续按照地图标示查找双山子附近的村庄、河流，一一念给她听，五公里、三公里，不断缩小范围，当念到山东莒南县坊前镇普天寺村时，她说“在南边”，从地图位置上看，普天寺村确实在双山子南边。
根据这一线索，工作人员锁定了大概方位，立即与莒南县坊前镇派出所联系说明情况，并提供受助人员照片，请求帮助协查。努力终究没有白费，不久传来好消息。经查，该女子姓韩，为莒南县坊前镇人，今年36岁，家中有母亲、姐姐等亲人。
昨天，韩某家人赶到赣榆区救助管理站，见面瞬间，年近八旬的老母亲顿时老泪纵横，泣不成声。
“妹妹离家2年多了，一点音讯都没有，我们报过警、登过报，也在电视上发布过寻人启事，但都没找到她。”韩某的姐姐擦拭着眼泪说，“妹妹被你们照顾得这么好，太感谢了。”
一家人团聚的场景，让救助管理站工作人员很动容。据了解，这是他们在“零口供、零信息”情况下，根据口音实现的“零突破”，帮助流浪者重回家庭。
“救助管理工作的服务对象是流浪乞讨人员，他们患有智力障碍或精神等方面的疾病，无法提供个人信息和家庭住址，成为救助工作的‘老大难’问题。”赣榆区救助管理站负责人表示，为破解这一难题，他们创新了工作方法，将“家”的理念贯穿到救助服务中，用智慧和经验，破解了受助人员“家”的密码钥匙。

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