群众利益无小事

□本报记者储学敏
8月28日，刚刚走出海港区白塔岭派出所业务大厅的赵女士长舒了一口气。“很感谢白塔岭派出所为我开通绿色通道，20多分钟就办完了孩子的入学学籍证明，真是急百姓之所急。”
原来，学生开学在即，赵女士忘记提前办理孩子入学办理学籍所需要的居住登记凭证，眼看时间已经来不及了，急得不知所措。白塔岭派出所民警得知情况后，立刻开通绿色通道，这才解了赵女士的燃眉之急。
记者了解到，今年1月，网民李先生在人民网·地方领导留言板给市委书记孟祥伟留言，反映我市海港区白塔岭派出所办理居住证延期，办事人员以“资料不全”“民警要下片区”“所长不在”等各种理由不予办理，希望简化办事流程，方便群众办事。
市委社情民意办公室对李先生反映情况当日受理、当日交办，市领导当日批阅，请市公安局调查核实情况。接到市委社情民意办的交办件后，副市长、市公安局局长李春立即组织主管副局长及相关部门召开调度会，多次到白塔岭派出所走访调查研究，责令立即整改，为群众提供高速便捷的服务。
28日上午10点左右，白塔岭派出所办业务大厅内门庭若市，等候的办事群众足有四五十人，但在引导人员的指导下，等候群众秩序井然。记者看到，业务大厅开通了流动人口出证、流动人口接待、户口业务、身份证业务等7个窗口，桌上、墙上贴着“落户所需携带材料”“办理指纹身份证的相关问题”“居住证办理明白卡”等相关业务的办理提示卡。
白塔岭派出所所长陈飞介绍：“今年，在秦皇岛中小学入学的外地人口需持居住证进行报名，且无其他证明可替代，导致进入8月下旬以来，办理居住证业务出现井喷的态势，为了满足群众办证需要，我们每天不办结不下班。”
除此之外，为解决办理群众较多、排队等候的问题，派出所在增加办理业务工位的基础上，还实行ab 岗制，确保7个窗口全部正常运转。还新安装了一台取号机，并安排一位经验丰富的老民警专人负责窗口引导，提前为等待群众解答问题，对材料进行预审，节约群众办理时间。
派出所还实行所领导捆绑负责制，所长不在，由教导员代理，教导员不在，由值班副所长代理，保证群众及时办理业务。办理居住证也由原来的所内三级审批简化为警长+派出所班子成员两级审批，确保及时登记核查审批流动人口居住工作。
“市公安局利用互联网+，依托‘平安秦皇岛’微信公众号，发放明白卡等，及时宣传办理各类证件、证明政策信息，并开通了部分业务的网上自助办理渠道。”市公安局人口管理支队副主任孙卫东介绍。
8月28日，记者通过电话连线采访了留言的网民李先生。李先生表示，他后来为了给孩子办理落户又去过一次白塔岭派出所，仅花了十几分钟就办完了，很快捷方便。“我因为业务关系经常在哈尔滨、武汉等城市走动，秦皇岛整改后的办事效率比这些大城市都要高很多，而且听说还可以在网上办理，大家都很满意。”李先生不住地对市委、市政府把百姓的小问题当作大事来解决表示感谢。

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