7月份12345政府综合服务热线系统受理办理及考核情况
一、受办理情况
7月份，12345政府综合服务热线受理市民诉求8924件，日均受理288件。其中，市民来电8853件。受理电话有效诉求8062件，直接答复4484件，直接答复率51%；转办4369件，转办率49%；按期回复4358件，按期回复率99.8%。领导信箱信件67件，转办42件，转办率63%，按期回复42件，按期回复率100%，公开回复率11%；人民网•地方领导（市长）留言板网帖4件，转办2件，转办率50%，公开回复率100%。
反映事项按照性质分类：投诉类4112件，咨询类3721件，建议类155件，举报类35件，求助类32件，表扬类7件，分别占受理总量的51%、46.2%、1.9%、0.4%、0.4%、0.1%。
反映事项按照内容分类：供水653件，城管653件，物业484件，环保474件，农业353件，公安373件，交通253件，工商235件，城建136件，民政131件，科教文卫127件。
7月份，阜新地区民心网共收到群众诉求862件，转部门办理277件，联网单位报结377件，270件群众诉求参与评星。其中，十星1件、五星难件7件、五星153件（网络回应平台70件）、四星45件、三星63件（其中网络回应平台61件）、二星1件，平均分4.3963分；群众满意率89.52%，办理优秀率59.63%，不满意留言回复率100%，平均办件天数13.48天。综评分11.23分，位列全省第8位。
二、热点问题
1、城管方面。露天烧烤环境问题及违章建筑等。
2、物业方面。卫生条件和公共场所收取车位费等。
3、治安方面。宠物狗夜晚噪音和商业网点噪音等。
4、供水方面。非计划停水及水压不足问题等。
5、交通方面。道路破损未及时修复等。
三、典型诉件
1、彰武县老站路平房居民反映，该平房区域自来水停水已有一年，给居民生活带来不便。
彰武县政府回复：经过调查，老站路平房区居民（含自来水公司用户和非自来水公司用户）共有108户，多为老旧供水管线，而且空房较多。接到诉求反映后县信访局、住建局和自来水公司高度重视，立即派出技术人员到居民区内实地勘察，并对此处平房区给水管线进行重新设计，交由有关部门审核，准备在施工季节到来后对该处居民区实施自来水改造工。
2、开发区恒业九期居民反映，途经开发区公交车只有24路，每天4趟，给居民出行带来不便，希望增加车次。并咨询7月1日是否取消24路公交车。
市交通局回复：公交公司拟定8月份对部分线路进行调整改造，届时小8路公交车将会调整到迎宾大街北段行驶，解决阳光水岸等6个小区的居民出行。暂不取消24路公交车。
3、细河区家园小区居民反映，“合平颐泉庄园”建筑施工单位，每天早晨4点左右施工，噪音扰民，影响周边居民休息。
市环保局回复：局环境监察人员立即到现场进行调查处理，并责令该施工单位停止夜间超时施工产生噪声污染行为。该单位负责人承诺不再进行夜间超时施工产生噪声，保障周围居民正常生活和休息。
4、细河区辽工大住宅29号楼3单元住户反映，该单元燃气改造后至今未恢复燃气，希望尽快恢复燃气。
市公用事业局回复，该单元一楼居民不同意改造施工，且要求赔偿无法协调，现场考察其它施工路径，均因存在安全问题而无法施工。现正在综合考虑重新接点后连接到二楼的可能性。
5、清河门棚改三期居民反映，附近的皮革厂到后半夜释放臭气，大约持续2-3小时，影响附近居民生活。此前来电人反映过该问题。清河门区人民政府反馈：皮革开发区环保服务部组织工作人员于每天夜间21:00至次日凌晨4:00对各企业进行巡查，目前恶臭气体已得到有效控制。诉求人再次反映，情况未得到改善，希望得到处理。
清河门区政府回复：对诉求人反映的问题, 立即组织区相关部门对异味进行调查。根据异味弥散情况，对相关企业下达具体的整改意见，各企业已陆续按整改意见要求进行整改，并委托第三方机构对无组织排放的异味气体进行监测。组织工作人员于每天夜间21:00至次日凌晨4:00对开发区各企业进行排查。目前开发区范围内异味气体已得到有效控制。并扩大巡查范围至棚改三期等居民区，排查异味散逸点源，对异味气体治理情况做进一步监督，督促各企业严格落实环评要求，将异味气体有效收集处置后集中排放。
四、办理情况通报
7月份县、区办理得分排名为：阜蒙县政府、海州区政府、太平区政府、彰武县政府、新邱区政府、细河区政府、清河门区政府、高新开发区管委会、高新园区管委会。
7月份市直部门办理得分排名前5名单位为：市公安局、环保局、住建局、卫计委、教育局。办理得分排名后5名单位为：市人社局、住房公基金管理中心、综合执法支队、公用事业局、工信委。
附件：
1.7月份12345政府综合服务热线网络承办单位考核情况统计表
2.7月份12345政府综合服务热线受理办理情况汇总分析报表
附件1
7月份12345政府综合服务热线网络承办单位考核情况统计表
县区热线办7月份办理情况
（按当月得分降序排列，以下同）
序
号
单位名称
按期回复情况
真实答复情况
回访满意情况
退回重办情况
重复
投诉
(次)
未及时
签收(次)
未申请
回退
(次)
未申请
延期(次)
催办
督办
(次)
当月
得分
应回复件数
(件)
按期回
复件数
(件)
按期
回复率
(%)
应答复
件数
(件)
真实答复件数
（件）
真实
答复率
(%)
合理诉
求件数
(件)
合理诉
求满意
件数(件)
合理诉求满意率(%)
退回重
办件数
(件)
退回
重办率
(%)
1
阜蒙县政府
439
439
100
100
2
海州区政府
295
295
100
100
3
太平区政府
223
223
100
100
4
彰武县政府
217
217
100
100
5
新邱区政府
190
190
100
100
6
细河区政府
155
155
100
100
7
清河门区政府
152
152
100
100
8
高新开发区管委会
50
50
100
100
9
高新园区管委会
108
108
100
1
99
市直部门7月份办理情况
序
号
单位名称
按期回复情况
真实答复情况
回访满意情况
退回重办情况
重复
投诉
(次)
未及时
签收(次)
未申请
回退
(次)
未申请
延期
(次)
催办
督办
(次)
当月
得分
应回复
件数
(件)
按期回
复件数
(件)
按期
回复率
(%)
应答复
件数
(件)
真实答复件数
（件）
真实
答复率
(%)
合理诉
求件数
(件)
合理诉
求满意
件数(件)
合理诉求满意率(%)
退回重
办件数
(件)
退回
重办率
(%)
1
公安局
249
249
100
100
2
环保局
252
252
100
100
3
住建委
48
48
100
100
4
卫计委
39
39
100
100
5
教育局
27
27
100
100
6
工商局
15
15
100
100
7
物价局
14
14
100
100
8
国土资源局
11
11
100
100
9
民政局
8
8
100
100
10
规划局
6
6
100
100
11
食药监局
6
6
100
100
12
文广新局
3
3
100
100
13
司法局
2
2
100
100
14
农委
2
2
100
100
15
水利局
2
2
100
100
16
林业局
2
2
100
100
17
阜新银行
2
2
100
100
18
财政局
1
1
100
100
19
质监局
1
1
100
100
20
商务局
1
1
100
100
21
畜牧兽医局
1
1
100
100
22
交通局
114
114
100
1
99
23
人社局
33
33
100
1
99
24
住房公积金管理中心
2
2
100
1
99
25
综合执法支队
585
585
100
2
2
96
26
公用事业局
691
682
99
2
3
9
77
27
工信委
1
0
0
1
0
其他单位7月份办理情况
序
号
单位名称
按期回复情况
真实答复情况
回访满意情况
退回重办情况
重复
投诉
(次)
未及时
签收(次)
未申请
回退
(次)
未申请
延期(次)
催办
督办
(次)
当月
得分
应回复
件数
(件)
按期回
复件数
(件)
按期
回复率
(%)
应答复
件数
(件)
真实答复件数
（件）
真实
答复率
(%)
合理诉
求件数
(件)
合理诉
求满意
件数(件)
合理诉求满意率(%)
退回重
办件数
(件)
退回
重办率
(%)
1
交警支队
114
114
100
100
2
中国联通阜新公公司
19
19
100
100
3
阜新铁通分公司
19
19
100
100
4
国税局
10
10
100
100
5
北方广电阜新有线
分公司
6
6
100
100
6
供暖办公室
5
5
100
100
7
阜矿集团
3
3
100
100
8
残联
3
3
100
100
9
阜新车务段
2
2
100
100
10
辽宁工程技术大学
1
1
100
100
11
阜新铁塔公司
1
1
100
100
12
阜新供电公司
41
41
100
1
99
13
阜新铁通分公司
1
1
100
1
99
14
地税局
2
2
100
2
98
15
阜新移动分公司
17
15
88
2
78
备注：1、及时签收：承办单位应在1个工作日内签收办理工单；
2、申请回退：对不属于本单位职责范围的工单，应在2个工作日内退回；
3、申请延期：拟延期办结的事项应在办理截止日期前的1个工作日提出申请；
4、按期回复：承办单位在办理时限内回复办理结果；
5、真实答复：以回访结果为依据，承办单位是否真实答复来电市民；
6、回访满意：以回访结果为依据，市民对办理结果的满意情况；
7、退回重办：①具备办理条件的合理诉求，但未及时办理的；②回复结果与所反映问题不一致的；③回复结果避重就轻，应付了事的；
8、重复投诉：多次重复投诉的合理诉求；
9、催办督办：经延期办理而又超期未办结的，被催办、督办仍未按期落实的；
10、未达到上述要求的，出现1件（次）扣1分。
附件2
7月份受理办理情况统计表
国家卫生镇复审三乡通过“省考”
我市计划将昭明台至习家池沿线
和平路街道开展“就业援助月雪中送炭”活动
唐山市建筑工程施工安全监督站其他车辆竞争性谈判公告
贯彻实施城市市容和环境卫生管理条例 我市开展主题宣传日活动
7月份12345政府综合服务热线系统受理办理及考核情况
三水交警加大力度打击超载套牌车辆
明年开展第四次全国经济普查
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