椒江供电局持续走访客户提升服务效能
为了不断提升为民服务效能，今年以来，椒江供电局秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持“问需客户、问计于民”，紧密结合企业发展、城乡用电需求攀升的特点，持续开展走访活动。该公司精心制定走访活动方案，认真组织客户服务人员，通过进企业、进社区、进农村、进学校、进项目建设工地等途径，主动了解客户用电需求，及时记录客户反映的各类问题和用电难题。同时借深入客户之机，加强双向沟通，从业扩报装、电费缴纳、停电告知、故障抢修、电压质量、常态服务等方面与客户深入交流，并就改进服务举措、优化工作流程等听取客户建议，为持续提升服务质量提供参考依据，据此进一步细化服务措施，增强服务的亲情化、个性化和精准化。
下阶段，椒江供电局将在深化走访调研的基础上，对征集到的意见、建议进行梳理汇总，认真分析研究，以客户满意为导向，细化服务措施，改进方式方法，不断完善服务质量管控机制，进一步提升为民服务效能。
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