线上线下齐发力 真心实意解民忧

本网讯 记者刘波报道 全市“重实干 强执行 抓落实”专项行动开展以来，市12345政府服务热线管理中心不断创新工作方式方法，坚持线上线下齐发力，切实加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。
群众利益无小事。充分利用12345政府服务热线，解决实际问题。上半年，市12345政府服务热线共接听市民来电28000多件，转派相关部门处理13340余件，话务员直接答复14960余件。其中投诉类诉求11550余件，咨询类诉求860余件，意见建议类诉求580余件，求助类诉求150余件，市长信箱共计收到580余件来信，共计回访11620余件。督办、催办诉求100余件、现场督办8次、发送督办通知单1份。通过社区微信群办理110余件，办理来自井、涵微信群诉求80件。为提高服务水平，热线管理中心还聘请专业心理老师为全体话务员进行培训。
在坚持做好电话接听、答复、转派件的同时，市12345政府服务热线管理中心不断创新服务模式，让12345政府服务热线“动起来，走出去”。开通了政府服务热线与社区联络群。建群以来，已经有140余名社区主任加入联络群，更高效地促进社区与热线平台间的沟通。先后多次组织策划“12345政府服务热线进社区活动”，在新大陆广场、石油街道、大润发广场派发宣传单400余张，接受市民咨询200余人次。将欣蕗园社区、铁河社区、海棠社区设为社区联络站，聘请居民代表作为政府热线信息联络员，让广大社区居民积极到参与城市发展与管理工作中来，达到倾听民意、解决民生问题的目的，受到社区居民的广泛欢迎。此外，热线管理中心还不定期开展“12345有事找政府大型宣传活动”，邀请相关部门、企事业单位共同参与，现场解答群众的咨询和问题，进一步扩大了政府热线的知晓率和影响率。

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