智慧玉泉服务热线全天高效服务获赞

为在环境综合整治中有效解决群众合理合法诉求，智慧玉泉社会服务治理平台于2017年4月26日正式开通960116服务热线电话，工作人员24小时受理热线，为市民提供全方位、全天候、高效率地服务。话务员要按照急事急办、特事特办、难事尽力办的要求，迅速及时认真地处理问题，做好答复、转交和回访、反馈，归档留存，并依据公共知识库现场答复和转交答复。对于话务员记录和转交的问题，按照“属地管理、分级负责、归口办理”和“谁主管，谁负责”的原则，由承办单位负责督办落实，从而做到件件有着落，事事有回音。正常工作时间承办单位要在15分钟内回复当事人事件受理情况，因情况复杂不能快速处理的，隔5个工作日回复进展情况。另一方面，相关部门在巡查过程中发现问题时，可联系平台取证，并对相关责任人进行惩处。
刘先生说：“我们小区在改造工程中有防盗门被损坏，不知道该找哪个部门反映解决。得知960116开通后，我们试着打了一个电话，没想到10分钟内就接到了辖区小召街道办事处工作人员的电话，对方详细询问了小区的情况，承诺几个工作日之内就解决。很快，防盗门得到整修。后来，热线指挥中心还对我们进行了回访，大家对这个平台的工作效率非常满意。”
通过智慧玉泉服务平台得以解决问题的不光有刘先生所在小区的居民。玉泉区农科院家属小区的李女士对该热线也大为赞赏：“我们小区附近的一个早市严重影响居民的正常生活，环境脏乱差不说，噪音污染也很严重。我拨打了960116服务热线电话后，很快得到回复，玉泉区城管局综治执法大队很快与我们社区的居委会相互协调，对居民的诉求很快进行了处理，我们很满意。”
智慧玉泉社会服务治理平台自开通960116热线电话以来，从回复群众诉求的速度，到解决事情的满意度，再到回访群众的及时情况，均受到广泛好评。

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