开启服务新模式 宿州供电公司成立服务指挥中心
8月15日，国网宿州供电公司供电服务指挥中心成立，将用电问题受理和处理无缝对接，促进服务水平和客户满意度双提升，开启供电服务新模式。
据了解，供电服务指挥中心变“分散式”管理为“一站式”服务，通过将分散在调控中心、营销部、运检部等多部门的专业服务、信息资源整合，建成以95598客户服务为中心的服务资源统一调配指挥平台，实施24小时不间断运转，确保客户服务诉求直派现场，强化各类工单业务研判、过程协调、跟踪督办、停电信息录入及发布、咨询回复、处理评价等全过程管理，做到立体互动、动态实时、反应迅速、主动抢修、安全可靠，最大限度地提高反应速度，缩短抢修时间，形成一口对外、专业协同、高效运转的供电服务机制。
该指挥中心主任兼党支部书记曹新义表示，下一步，他们将用最快捷的机制为客户提供用电服务，对内打造资源统一调度的服务协调指挥中心，对外打造面向客户的24小时供电服务中心，全面提升宿州电网供电保障能力和优质服务水平，让用户充分感受“马上办”、“一次办”、“用好电”的优质服务。 （文/记者 欧雪 图/特约摄影 马勇）
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