“把服务群众的事做实、做好”

本网记者 刘波
“不动产登记服务与群众的生产、生活息息相关。党的十九大报告提出：‘保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，既尽力而为，又量力而行，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干。’报告对于保障和改善民生工作既提出了具体要求，又给出了具体路径，令人深受鼓舞，同时也倍感责任重大。”市国土资源局副局长傅立群对党的十九大报告中关于民生服务部分的内容尤其关注。傅立群表示，学习贯彻党的十九大精神，最重要的是紧密结合自身工作实际，学懂弄通做实。
不动产登记工作是市国土资源局担负的一项重要政府服务职能，直接关系到人民群众最关心最直接最现实的利益问题。“今年10月下旬，经过人员编制整合，全新的市不动产登记中心成立。学习贯彻党的十九大精神，重在做实。怎么做实工作，对于我们不动产登记中心来说，那就是把服务群众的事做实、做好。从不动产登记工作启动以来，人民群众、人大代表、政协委员对登记服务批评之声从未间断过。”傅立群以问题为导向谈到提升服务，“第一件事就是直面问题，线上线下同步启动“征集痛点”活动，并将线上、线下征集的“痛点”问题分门别类、逐一疏理，形成翔实的分析报告，制定出整改方案。仅用三天时间，服务大厅流程便完成优化、升级；30天办结调为3天办结所有不动产登记业务；为了助推“最多跑一次”改革，联合市住房公积金管理中心，简化办理流程，前置综合受理窗口，群众不用再两头跑，只需跑一次，只进一个门，只填一次表，便可完成公积金贷款所有审批，极大地压缩了办理流程和时间，实现公积金贷款当天放款，最大程度地方便了办事群众。
多谋民生之利，多解民生之忧。傅立群说，不动产登记中心按照“规范、高效、便民、廉洁”的服务宗旨，始终坚持以问题为导向，不断完善服务体系建设。近期，为进一步方便广大市民办理不动产登记业务，就近就便完成不动产登记，市不动产登记中心根据纳税区域，分别在连山区、龙港区设置4个不动产登记分中心，即龙港区行政服务中心、龙港区地税局服务中心、连山区地税局、锦郊街道地税所，延伸不动产登记业务平台，实现缴税、发证一体化，全力打造1小时办证圈。从12月4日起，新建商品房、预告登记即时办理发证，其他登记受理之日起3个工作日后可以取证。同日，不动产权证书ems邮寄业务开通，同城通递助力“不动产登记只跑一次”。在全省率先实现不动产登记业务入驻公积金管理中心服务大厅、税务服务大厅，努力实现社会资源利用的最大化。“设立不动产登记分中心，把服务的触角延伸到基层的多个点，方便群众办理不动产登记业务，实现让信息多跑路，让群众少跑腿。同时，本着以问题为导向的原则，我们对市不动产登记中心大厅也进行了改造。目前在一楼设置了导服台，有专职导服员为群众服务，业务窗口、logo　清晰。下一步针对群众反映的大厅光线比较暗的问题，将对灯光布局进一步完善。大厅服务无小事。从导服、座椅到光线明暗、卫生间的清洁，我们都要努力做到让群众到这里办事感到舒心。”傅立群说。
谈到下一步的工作，傅立群表示，服务群众没有最好，只有更好。今后不动产登记中心将在近年探索建设的基础上全面开发建设智慧不动产登记系统。开发自助发证系统，不必通过窗口申请取证；群众可以在更多终端申请查询个人不动产权属等信息；可以通过手机微信等网络平台申请预约服务、查询办件进度等。及时应用前沿科技，用信息技术促进便民服务，使群众能够享受安全准确的零距离不动产登记服务，让群众在这里得到更多的获得感，把不动产登记中心打造成全省一流、全国先进窗口单位。

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