市交通运输系统直面问题抓整改 严管实查优服务

　　今年以来，市交通运输局针对城区三大客运站、出租车行业等窗口服务质量存在的问题，持续开展专项治理行动，取得明显成效。
直面问题抓整改。市交通运输局按照市创文办 “双十”行动要求，结合行业实际，制订 《十堰市客运窗口服务质量提升专项治理实施方案》 《市交通运输系统 “双十”行动活动方案》，成立领导小组，推进客运站、出租车等重点领域的整治，从办公经费中挤出资金用于服务质量提升整治行动。同时，该局创文办坚持每周进行督导，下发问题通报27份，整改问题35个。
坚持标准建示范。针对文明城市示范点位创建标准，市交通运输局邀请专家组实地指导，对城区3个客运站进行整体规划改造。其中，以十堰客运中心站为试点，对站前广场、售票厅、候车厅、服务台及志愿服务站等重点项目进行统一规划，对无障碍通道、洗手间等公共设施进行升级改造。与此同时，加强文明劝导力度，对随地吐痰、吸烟、躺卧踩踏座椅等不文明行为进行劝阻。截至目前，在城区3个客运站增设公益广告86块、改造洗手间2处、新增饮水机1台、新建无障碍通道3处。其中，十堰客运中心站已建成示范窗口。
严管实查优服务。为提升服务质量，市交通运输局组织城区8家出租车公司召开会议，对出租车行业 “双十”行动进行安排部署，组织开展打非治违专项行动。与此同时，严格落实车辆定期召回制度和每日清洗制度，对不合格车辆，要求整改后上路营运。在此基础上，开展经营服务教育培训32场次，培训人员4400余人次。在稽查管理上，运管稽查人员采取定点、定时与随机相结合的方式，加大非法营运行为打击力度，出动稽查人员52人次，检查车辆284台次，查处非法营运车辆25台次，查处违规出租车144台次，行政处罚5台次。目前，城区出租车服务水平大幅提升。
统筹推进促平衡。市交通运输局通过召开文明城市创建点位观摩推进会方式，组织系统工作人员实地观摩三堰客运站、佳裕出租雷锋车队、交通运输局机关家属院等示范点位创建情况。同时，市交通运输系统各机关单位建立精神文明宣传栏9处，新增公益广告130块，400多名志愿者开展4批 （次）文明劝导活动，发放创建全国文明城市宣传资料900多份。在此基础上，协调督促包联社区建立不文明行为曝光栏、精神文明建设宣传栏25块。全市交通系统参与文明创建积极性进一步提升。（记者 马胜江 通讯员 江书明）

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