网购家具不省心 大件商品售后难

淄博新闻网讯 (记者商萍萍)网购方便快捷，能节约不少时间、精力，不少人买大件家具也不再跑传统市场，而是打开网页看图挑选。但这类大宗产品不比其他，看不见实物、摸不着质感、更把握不好尺寸，一旦在运输中磕碰或有质量问题，退换也很麻烦。昨日记者获悉，有几名市民网购家具时与卖方产生纠纷，最终在工商部门的协调下成功维权。
实木沙发却并非全实木
记者在采访中了解到，李女士曾在某网上商城购买了一套沙发，价值2545.6元，大约两周后到货，却发现沙发里面的海绵不是整块的、非常劣质。李女士发现该店网页上宣传的沙发为实木框架，实际查看后发现也不全是实木，还存在调节头枕很难调节等问题。李女士想要退货，遭到了对方的拒绝。“对方先是说没有质量问题不给退，又说退货运费需要我承担。退货原因不是我造成的，让我出几百元运费肯定不合理。”与店家协商不成，李女士致电工商部门求助，最终在工商部门的调解下，店家同意为李女士退货。
据介绍，家具类产品几乎都是大件商品，网购时很容易出现图片与实物有色差、材质与描述不符、配送期间破损等问题，退换起来又比较麻烦，因此消费者在购买前最好与卖家确认是否适用“七天无理由退货”的范围。如需退货，将商品快递发走前也要拍照留证，以免在退货物流运输过程中产生损坏，解释不清。
优惠购网店“爆款” 实体店难寻踪迹
喜好网购的市民看中的是优惠价位，同一款家具线上线下的价差可能会在几百元以上。周女士刚搬新家，购买家具时逛了几家实体店面都没买到合心意的，不是价位太高就是款式不满意。“我拍了几张照片，记下了品牌型号，想从网上看看有没有优惠或者同款的。”周女士介绍，她在淘宝网该品牌旗舰店上还真发现了一款类似的沙发，比实体店便宜500多元，还是热销“爆款”，网店客服称两款虽型号不同，但颜色款式都差不多，可放心购买。
周女士收到货后总觉得哪里不太好，做工上感觉购买了高仿款。在拍了照片拿到实体店比对后发现，实体店的沙发布料更柔软，人坐上去也没有异响。在询问实体店导购员时，对方称产品中并没有周女士购买的这一款，如果不是新款，那就是假的。“我跟卖家理论，对方不肯退，找了工商局工作人员帮忙协调，才把货退了，不然就吃大亏了。”周女士告诉记者，她购买过不少网店“爆款”的小商品，有部分确实是实体店中不曾销售的，但没想到连大件商品也有这种情况。
本报提醒，很多商品一眼看去款式相差无几，但实际却差很多，有的产品在销售时就分线上和线下，实体店不销售网络产品，网络产品出现问题实体店不负责。因此，消费者网购时别被款式相似所迷惑，以免出现问题。 

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