创建三个机制 用心服务纳税人 清苑区国税局荣获省纳税人满意度调查第一名

省国家税务局近日揭晓2017年度纳税人满意度调查结果，清苑区国家税务局得分94.38分，荣获全省市内区局系列和全市国税系统第一名。这是该局不断深化作风建设，努力增强纳税服务意识，改进和优化纳税服务举措的成果体现。
去年以来，清苑区国税局坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的工作目标和要求，紧紧围绕“春风行动”和优化营商环境，通过建立纳税人需求征集、分析响应、运用三个机制，精准分析纳税人提出的意见建议，快速响应和解决纳税人合理需求，多管齐下为纳税人提供更加高效、便捷和人性化的纳税服务，持续提升其满意度和获得感。
该局建立纳税人需求征集机制，先后制定《提升纳税人满意度工作方案》和《“问需求、优服务、促改革”专项活动实施方案》，通过网络、信函、入户走访等方式，集中开展纳税人需求征集活动。去年以来，共走访单位纳税人1272户、个体工商户562户，发放调查问卷1834余份，现场解答问题62件，共收集纳税人需求和意见建议122件，进一步明确了税务机关需改进的工作事项。
依托建立纳税人需求分析响应机制，切实增强服务时效。该局积极搭建税企连心桥，先后7次组织开展税企交流座谈会，征集纳税人需求的内容涵盖了国地税合作、国地税联合办税、涉税审批、法律救济等12个方面，并认真分析和研判税收管理和执法中存在问题的原因，有针对性分类制定改进措施。同时，建立分工负责、分级办理、分类处理的纳税人需求快速响应机制，将征集到的纳税人合理涉税服务需求和税收工作意见、建议进行分类处理：能够及时解决的简单合理需求，及时响应或反馈；一般性涉税需求，于15个工作日内响应或反馈；复杂涉税需求，于20个工作日内响应或反馈；暂时不能解决的纳税人合理需求，及时向纳税人说明原因，待条件具备时主动采取措施予以解决。今年，该局为出口退税大企业开通“绿色通道”服务，为企业推出发票直接配送、诉求应对升级、风险及时提示、自我遵从免查等服务措施，现已解决各类涉税问题42个。
同时，该局还及时建立纳税人需求运用机制。开展首接全程服务制，第一位与纳税人接洽的干部作为首接责任人，为纳税人提供全程引导、协调办税服务直至业务办结；继续深化简政放权，规范税务登记、发票领用和纳税申报类12项日常涉税业务的办理流程及标准，简化64项涉税事项，实现24项免填单业务、44项即办业务，审批事项由办税服务厅集中受理、内部流转、限时办结，纳税人办理审批事项平均提速40%以上；针对征集到的纳税人对税收工作的意见建议，分类列出清单，制定改进方案，逐一对照，逐项落实。

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