市工商局召开消费维权服务站工作座谈会
2月7日，市工商局组织移动、联通、电信、赛洛天然气等9家企业，召开市直消费维权服务站工作座谈会。市工商局分管领导、消保分局和消委相关领导以及企业代表、新闻媒体共计20余人参加会议。
会上，对2017年度12315投诉平台涉及该9家企业的投诉情况进行了通报和警示，集中组织学习了即将实施的《湖北省消费者权益保护条例》，就2018年“3·15”期间部分活动进行了安排部署，做到学习在先，谋划在前。市供电公司代表围绕如何做好消费维权工作作经验交流。各企业代表结合自身实际情况，就如何规范企业经营、提升服务质量、及时解决消费纠纷等方面作表态发言。大家表示，一定要在思想上高度重视消费者维权工作，落实自身主体责任;在行动上加大对员工素质的培训，提高一线员工服务质量，从源头上减少投诉的发生;在体制上完善关于消费者投诉方面的规章制度，积极配合工商局消费维权工作，为消费者提供一个更好的消费环境。
市工商局相关负责人表示，各企业都要高度重视消费者维权工作，切实维护消费者合法权益，积极构建消费维权新平台，创造性地推动消费维权工作开展。注重加强沟通协调，做到上下联动、形成合力、顺势而为，推动消费维权工作实现提档升位，妥善解决消费领域的热点、难点问题，化解矛盾，营造安全良好的消费环境，促进社会和谐稳定。(方芳
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