市行管委：窗口服务为创文添彩

为不断提升全市窗口行业的文明程度，进一步树立窗口行业服务水平和文明风尚，近日，市行政服务管理委员会印发了《创建全国文明城市2018年度“提升‘窗口’行业服务水平和文明风尚”项目创建工作方案》（以下简称《方案》）。力争通过三年的努力，使全市窗口行业文明程度提升，文明创建氛围浓厚，服务质量全面提高，以优美环境、优质服务、规范管理、文明和谐形象，确保在中央文明委组织的文明测评中取得好成绩,
《方案》要求，全市各窗口部门要充分利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等多种形式广泛传播社会主义核心价值观12个主题词，刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿。从业人员需文明用语，礼貌待人，统一服装，佩戴齐全，规范服务。在显著位置展示行业规范、各行业服务标准公开、服务承诺公示；有高效的投诉处理机制，有投诉电话、投诉箱和投诉处理记录本（查阅投诉处理记录）。设施完善、环境整洁、标识清楚；引导标识清晰，便民设计齐全；按要求开展禁烟活动诚信教育。
同时，实行月报制度、“季点评”工作制度、信息台账制度、情况报告制度、信息反馈制度和奖罚结合制度，并以对窗口行业的实地考察(暗访形式为主)及群众举报查实的问题为依据，按照评分标准进行评分(评优评差进行通报)，评分结果作为窗口行业责任单位的成绩，上报市纪委（监委）、市创建办，进行通报表彰和相应处罚，以实际行动助推创建全国文明城市工作。

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