沈伟民带队赴顺丰开展服务质量提升调研

近日，上海市质量工作领导小组发布了2017年度上海市重点领域服务质量测评结果。快递行业作为市民普遍接触的服务行业，受到了广泛关注，市民对加强快递服务规范性、提升顾客服务体验等方面提出了较多意见。针对市民反映的问题，4月2日下午，市质量技监局副局长沈伟民一行赴上海顺丰速运有限公司，就推进服务业质量提升进行专题调研。
调研组向企业反馈了快递行业服务质量测评结果，听取了公司运营管理和客户服务工作介绍，并实地走访了顺丰华新中转场，就加强服务质量管理、推进质量改进及提升、加强企业标准领跑等方面工作进行了深入交流和探讨。
沈伟民表示，顺丰作为国内领先的快递物流综合服务商，能长期坚持“标准建设质量，质量创造效益”的理念，以客户需求为出发，努力提供高质量物流服务的做法值得肯定。近年来，顺丰注重形象素质及服务规范建设，通过系统管理及培训，提升员工职业技能素养，并通过强化科技投入和标准建设，加强服务质量过程监控，提升系统的管理能力和质量水平，取得了良好的效果。下一步，希望顺丰上海公司进一步总结经验，补足短板，扩大成效，继续加大服务质量建设，并更多地分享企业质量管理经验、参与企业标准领跑者等活动，进一步发挥自身优势，带动快递物流行业整体质量提升。
市质量技监局质量发展协调处、综合业务处相关人员参加调研。

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