奥迪新车部件生锈商家接受调解换车
莆田新闻网讯 日前,消费者小沈在市、区工商局和华亭工商所的联动协调下,与一汽车4s店达成更换新车协议,挽回经济损失39万元。
4月2日,华亭工商所接到消费者小沈来电反映,其于2月23日在华林经济开发区某汽车4s店购买奥迪q5汽车,价值39万余元,验车时发现汽车的排气管、变速器等配件有盐渍且生锈现象。小沈在与商家工作人员沟通中,商家表示是高温导致,属正常现象。可一个多月过去了,配件生锈越来越严重,她要求商家更换新车,却遭到拒绝。万般无奈之下,小沈拨通了12315投诉电话。
因案情重大,双方争议金额较大,城厢区工商局、华亭工商所多次组织双方调解。由于消费者是一名专业人士,通过几轮的法律论证,曾提出被投诉方可以不予更换新车,但必须一次性赔偿现金8万元的要求,而被投诉方提出可更换全部生锈零部件,并延长三年质保。双方解决方案相差甚远,一度无法达成一致,准备走司法途径解决争端。
案情复杂,一旦进入司法程序,对消费者而言,时间成本、财力成本成倍增加;对商家而言,更需要一个好的解决方法。针对这种情况,市工商局及时介入消费纠纷处理,积极寻求可能的第三种调解方案,最终促使双方达成更换新车的协议。 (林德辉 陈建锋)
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