市12345在线推进平台建设形成品牌效应

（□杨海灵）围绕思想解放大讨论和市委、市政府作出的“高质发展、后发先至”重大决策部署要求，市12345政府公共服务中心制定了推进12345在线一体化建设工作高质量三年行动计划，分步推进我市12345在线平台建设，突出解决目前在平台基础建设、品牌宣传打造、便民服务手段、数据分析能力等方面的短板，有针对性地选优做活项目，着力打造，呈现阶段性的亮点，逐步形成连云港12345综合品牌效应。
我市12345在线高质量三年行动就是一年打基础、补短板，二年上水平、提能力，三年达目标、创最优，通过持之以恒不懈努力，实现我市12345在线的指标水平最优，综合水平达到全省前列。明确路径、找准差距，关键还要有力的措施推动目标落地，当前和今后一个时期，重点把握好以下三方面工作。
一、突出标准引领，夯实12345在线一体化基础
这个标准，就是全省12345一体化建设实施方案中的要求，包括四大平台打造、八大建设内容、三大保障措施。这个标准，是总纲，是体系标准和明确要求，按照一体化建设三年建设目标，今年重点打基础，包括三个方面工作。
一是健全完善机制和制度。包括运行机制、机构架构、考核体系、责任落实、日常保障等。二是省市县数据资源对接共享。包括系统的建设与更新完善，省市县统一标准，打通数据、信息共享，实现让“数据多跑腿”。三是一号对外功能的逐步实现。通过全市政务服务热线资源整合、“一号答”机制的建立、全媒体办事能力提升、便民服务手段的拓展等工作，切实保障“12345”一个号码管服务功能实现。
二、突出质量优先，筑牢12345在线服务架构
“服务质量第一”是12345永远追求的目标，只有优质的服务，才能获得群众的满意，群众的满意才是12345存在的价值所在。
一是以自身能力打造为目的，实现标准化服务。通过12345平台标准化建设，集中精力打造平台接线大厅标准化、服务代表能力专业化、知识库运用高效化。二是以为百姓企业服务为目的，实现精细化服务。做到案件闭环流程规范化、部门联合办事能力高效化、绩效评估体系建设科学化，切实保障办件质效稳步提升。三是以为领导决策服务为目的，实现数字化服务。建立政情民意分析系统，加强平台大数据深度开发与运用，强化关联分析、深度开发和综合应用，及时向党委政府部门提供分析成果，通过大数据应用提高治理社会、服务群众的能力水平。
三、突出创新驱动，推动12345在线高质发展
只有创新，才能在继承中发展；只有创新，才能在平凡中崛起；只有创新，才能从落后中超越。挖掘我市12345在线的特色优势，选优做强特色工作。
一是推进12345在线与数字化城管深度融合。12345在线与数字化城管的融合是我市12345工作的最大特色，要进一步加强对智能化监控技术的功能挖掘、进一步拓宽和挖掘数字化城管的主动发现问题作用，服务于连云港12345在线。二是发挥12345在线平台联动共建作用。将12345在线与市各有关单位建立的合作机制全面推向深入，发挥好在行政执法机关违法投诉举报、全市党政机关公务用车监督等方面作用，深化与市绩效办联合开展“社会满意度”调查回访工作等。三是加强全市12345在线宣传推动。通过自有阵地宣传、全媒体宣传和区域化宣传等提升12345在线的知晓率，让我市12345在线为市民和企业提供“全覆盖、全媒体、全天候、全视界”服务，打造“12345，就在你身边”政府公共服务品牌。
作者为市12345政府公共服务中心党组书记、主任

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