布吉社保站增设便民服务台获群众点赞

　　近日，按照市社保局制定的社保业务同城通办服务模式构建方案要求，布吉社保站迅速着手进行办事大厅改造，增设便民服务台，有序推进同城通办服务模式。具体做法：一、高度重视，精心准备。召开专题会议对服务台设置方案进行讨论，安排专人分别负责跟进服务台柜台安装，电脑、打印机等相关配套设备的申请，指引标识的制作等，确保服务台所需硬件设备按时到位，同时有计划有步骤地对服务台工作人员进行全面的业务培训，完善其业务知识储备，提高其综合业务能力，为服务台工作顺利开展打下坚实基础。二、周密部署，灵活安排。本着充分贯彻“全站工作一盘棋”的理念，根据业务类型及站点实际情况，明确服务台业务范围。服务台安排三名工作人员，其中两人承担咨询、取号、扣费、养老金领取资格认证等即时办结业务，一人负责分流、自助服务区和网上申报区指导等工作，定时轮换，如遇业务高峰，服务台工作人员随机支援综合业务机动窗口。三、分工合作，各司其职。服务台设置后，办事群众进入办事大厅后，统一到服务台，前台工作人员根据群众需求进行分流：需到窗口办理的，根据业务类型为群众分类取号；可自助完成的，指引群众到自助服务区或者网上申报区处理；办理养老金领取资格认证、扣费业务的，由前台工作人员即时办结。四、效果显著，群众点赞。服务台自开设两个月以来，平均每天接待群众500余人，不仅大大缩短了群众的办事时间，提高了办事效率，缩小了与群众的距离，改善了群众的办事体验，获得一致认可。（布吉社保站谢玉荣）

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