舟山市消费投诉2017年度报告
舟山市消费投诉2017年度报告
共受理消费者投诉3020件，升幅处五年来高位 服务类投诉最热门，其中网上预订住宿投诉增幅最大
3月14日，市消保委发布了2017年舟山市消费投诉报告。去年我市共计受理消费者投诉3020件，同比增加258件，增幅9.3%，升幅处于五年来高位。
2017年消费投诉中，服务投诉最多
报告显示，服务类投诉最为热门，2017年共接到此类投诉1727件，占57.2%，比上年增加203件，增幅达到了13.3%。而投诉量居前十位的商品和服务类别为：食品、餐饮服务、日用百货、销售服务、住宿服务、美容美发保健服务、家用电器、交通工具、银行服务和装修建材。
投诉居前五位的问题分别是质量问题、合同问题、其他问题、售后服务问题、价格问题。
商品类中，有5大类商品的投诉量超过百件，分别是食品、日用百货、家用电器、交通工具、装修建材。
而在服务类中，餐饮服务、销售服务、住宿服务、美容美发保健服务、银行服务的投诉量是最多的，超过了百件。
2017年有7类问题的投诉出现上升，其中上升量居前三位的是：质量问题、售后服务问题和其他问题。而在质量问题投诉方面，商品质量投诉占了六成，其中，食品、日用百货、餐饮服务质量投诉居前三位。
投诉热点一：食品质量
2017年共发生包括餐饮服务类在内的食品质量问题投诉431件。其中，预包装食品、初级渔农产品等的质量投诉占了六成。餐饮酒水饭菜质量投诉比2016年增加了50件，是食品质量投诉量上升的主因。
食品质量投诉的主要问题为：商家销售的预包装食品过期，保质期内食品发霉变质、变味，食品内出现昆虫、头发丝等各种异物，酒水饭菜不新鲜等，其中，有100件食品消费投诉涉及消费者身体健康问题，占食品质量投诉的比例接近四分之一。
投诉热点二：网上预订住宿
2017年我市共发生网络预订住宿消费投诉127件，比上年增加38件，增幅达四成多。
网络预订住宿投诉主要集中在5、7、8、10月份。投诉的原因主要为消费者在网络平台预订客房后，或因交通制约买不到到海岛的船票、或因气象原因船舶停航、或因消费者自身其他原因，不能如期入住预订的宾馆所引发的退房、退款纠纷。
此外，一些商家在网上对宾馆环境、客房条件等不实宣传，收费与网上标价不符，订房后不能依约提供客房，客房条件与网上描述落差太大等也是投诉的主要问题。
投诉热点三：汽车消费
2017年我市共发生汽车消费投诉180件。此类投诉量比上年有下降。
据了解，汽车消费投诉的主要问题是质量、合同和售后服务，其中如汽车质量问题中发动机等重要部件发生异响，导航、空调等附属设备运行不正常，车身外观存在瑕疵，车内空气有异味等；汽车售后三包问题中如擅自设置汽车三包障碍；拒绝、拖延、收费提供售后服务；只修不退不换存在售后服务缩水现象等；贷款购车问题中如不按约定退还车贷保证金，车贷逾期还款被强行拖走车辆等；购车合同履行问题中的不按约定日期提供车辆，逾期提供车辆减轻违约责任，不合理要求附加购买保险等。
投诉热点四：鞋帽商品
2017年我市共发生鞋帽商品消费投诉160件。
鞋帽投诉中最突出的是质量问题，占了此类投诉的近九成。其中，服装褪色、面料起球问题投诉最多，缝合不牢、拉丝破损、做工粗糙等也是投诉较为突出的问题。
而在鞋类投诉中，最突出的是鞋子脱胶问题，较多的还涉及鞋子穿着后在短期内出现鞋面鞋底破损、袜子被鞋子内衬染色、两只鞋子不对称、鞋底断裂等问题。也有多起涉及假冒品牌鞋子问题。
消保委提醒：要保持理性消费
市消保委工作人员表示，随着网络消费的普及，网络消费方式投诉明显增多。
我市2017年发生的网络消费投诉中，主要是网上预订住宿和网上购物投诉。网络购物投诉主要发生在食品消费领域，海鲜水产食品是投诉主要标的，投诉的问题集中在食品标识及商家对于食品成分、功能等的不实宣传。此外，网上订餐、网上购票等投诉也有不断增多的趋势。
2017年我市共发生10人以上群体性消费投诉4件，其中发生在美发、健身服务行业因商家跑路引发的预付卡消费问题投诉2件，因参加授课式会议销售购买商品引发的消费投诉2件。
市消保委提醒广大消费者：要保持理性消费的意识，重点防范美容美发宣传、健身消费办理大额预付卡、外来营销人员集中授课式会议销售、网络平台消费贷款等的风险，注意购买房屋、贷款购车、金融理财、医疗整容、房屋装修、低价旅游、购物促销、中介服务等方面的消费陷阱，注重对全装修房屋合同内容、医疗美容机构与人员资质、购车、购房、房屋装修、学习培训等支付定金的把握，加强对合同内容的审查，避免经济利益遭受重大损失。一旦有消费纠纷，坚持依法合理维权。
石家庄永昌1:1主场战平浙江毅腾
宜宾首家保险中介公司开业 打造一站式保险超市
龙海东园：检查新林村各项工作进展情况 全力推进富美乡村建设
人民路小学：家校同台 共谱“六一”新篇
十二届茶陵县委第五轮巡察工作动员部署会召开
舟山市消费投诉2017年度报告
射洪县政府党组召开专题学习研讨会
关于开展2018年外商投资企业年度投资经营信息联合报告工作的通知
莲泉贺岁杯乡镇足球赛鸣哨 参赛队伍均是草根球队
全省第十届网络摄影展在我市开展
2019年硕士研究生招生政策已正式出炉
开封市供水总公司组织观看 大型爱国纪录片《厉害了，我的国》
动物园里白鹭舞 如诗似画呈美趣
县委全面深化改革领导小组第十次会议召开 坚定不移将改革进行到底
荆州市政府召开省环保督察信访件集中交办会
脱贫攻坚下一步将聚焦哪些地区和人群？
南雁景区30公里绿道建成启用
廉江市：领跑电子发票推广 廉江迸发“加速度”
如何打响上海购物品牌？基层和专家“来支招”
李高峰率队检查春节假日旅游工作