龙文区积极推进行政审批制度改革

　　漳州新闻网讯(林志群)今年来，龙文区推行“四不过关”，积极推进行政审批制度改革，推动服务升级，优化营商环境。
一是服务生冷“不过关“，该区坚持“生人、熟人一样热情，忙时、闲时一样耐心，大件、小件一样对待”的服务理念。在行政服务中心窗口设置党员先锋岗，做好示范服务；要求窗口工作人员规范使用服务用语，做好文明服务；邀请漳州大学人文社科系教授对大厅工作人员开展文明礼仪讲座，做好微笑服务，进一步提升了窗口的服务形象；
二是敷衍办件“不过关”，该区在严格按照规范文本调整服务指南的基础上，将人性化服务融入工作的细枝末节,灵活应对业务办理过程中的新情况和新问题，设身处地为办事人着想，在原有告知内容的基础上增加“特殊环节”、“特殊环节时限”、“注意事项”、“审批决定证件”、“联系信息”、“诉求渠道”等告知内容，进一步方便群众办事；创新制作“二维码”服务指南，即实现无纸化办公，又做到服务群众“微”距离；强化首问责任制，做到有问必答，按程序操作，做到不推脱，不敷衍，对资料不全的，实行一次性告知，对于不能办理的，耐心解释，热情提供向导服务；
三是流程繁杂“不过关”，该区对进驻事项、审批环节、审批时限进行全面清理，强化流程再造，大幅精简办事程序，压缩审批时间，并上网向社会公布，接受社会监督，为让群众对办事程序了解更清晰。目前，进驻龙文区行政服务中心的审批服务事项审批流程已全部压缩至3个环节以内，共计632项,进驻乡镇便民服务中心的284个事项已全部压缩至3个环节以内,降低了审批成本和办事成本，从源头上促进了行政审批效能提高；
四是服务投诉“不过关”，该区始终把群众的满意度放在第一位，从制度、监督、反馈三个方面着手，构建机关服务窗口、窗口服务群众的双重服务机制，建设科学、和谐办事大厅；制定《窗口服务考核办法》，对服务窗口实行科学规范管理，通过加强日常巡查、设立意见箱、群众评议等方式强化监督落实，提高群众满意度；做好文明接待，礼貌服务，热情受理，高效办理，几年来群众满意率都保持在99%以上。

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