消费者有知情权 特价商品也要履行“三包”责任

　　1月5日，市民黄女士在钦州湾大道某家具中心支付了18500元购买了一套红木家具(六件套)，1月6日商家送货并安装好，当天晚上，黄女士发现红木家具上有裂痕修补的痕迹，1月7日黄女士就和商家反映情况，商家也比较爽快，过几天就给黄女士换了一套新的沙发，安装好之后，黄女士发现新的沙发比原来的沙发小一点，而且新的沙发上也有一些裂痕修补的痕迹，所以要求商家退货或再给她换一套和原来一样大小的沙发，商家也同意更换，但是提出要求，要求黄女士自己找人来回搬运沙发，并且要确保沙发不能有划痕刮伤。黄女士很为难，觉得这是商家的责任，应该由商家承担，遂向工商部门投诉。
　　1月23日，钦北区工商局白水塘工商所接到投诉后，工作人员与双方进行了电话沟通，在沟通中发现双方的说辞有多处不一致的地方，于是约双方于1月26日带好材料到工商所进行现场调解。调解员从消费者提供的送货单里发现，消费者除了在商家那里购买沙发，还购买了床、衣柜、床垫等家具，一共支付34900元，而发现有裂痕修补痕迹的是一套黄花梨沙发，价格18500元。
　　调解中被申诉方负责人陈述了自己的观点，他认为自己并没有过错，不同意退货，换货的话要求消费者自己承担搬运工作，并说出了自己的理由。首先，这套沙发是特价商品，标价是18800元，本来就没赚什么钱，但是因为消费者买的东西比较多，所以就优惠300元，收了18500元，还给配了沙发垫。其次，红木家具有一点点裂痕属于正常情况，红木家具在加工时经过烘干和水煮等环节，没有一个店或者厂家敢保证没有任何裂缝，商家也承诺只要有裂缝就保修。再次，因为沙发比较大，消费者家的楼房电梯装不下，所以不管是送货还是换货都是工人从楼梯一步一步地用人力搬着上下五楼，过程很麻烦。另外，新换的沙发比原来的小二三公分这个情况是有的，因为红木沙发是手工做的，有点误差也属于正常，为了解决这个问题商家还配了新的沙发垫给消费者，并且应消费者的要求答应送一块玻璃作为补偿，现在玻璃也割了。如果消费者要求再次换货或者退货的话，商家将损失价值500元的沙发垫两套(沙发垫已拆封使用过，无法再销售)，一块价值300元的玻璃，再加上工人上下楼的搬运费，一共损失1100元。
　　调解员从双方的陈述与争辩中看到了问题的结症，那就是这个商品虽然是特价商品，红木家具有裂痕也可以理解，但是商家没有提前告知消费者商品存在裂痕及尺寸的情况，再由消费者决定买或者不买。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条的规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”另外，特价商品不等于处理品，特价商品仍需要履行三包规定;而处理品则是对即将过期的、有残次并尚有一定使用价值的产品用低于成本价销售的一种手段，销售时必须明示商品缺陷，可以不再承担三包责任。
　　经过工作人员的调解，商家同意退货，体谅到商家因为换货、退货产生不小的损失，消费者主动提出承担600元费用从商品的货款里扣除，剩下的17900元由商家退给消费者。

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