1月份厦门市旅游质监所受理旅游投诉48件 其中散客投诉36件

　　(记者 骆翎 通讯员 柯颖翔)2018年1月份，厦门市旅游质监所共办理各类旅游投诉、举报和情况反映86件，其中受理旅游投诉48件。
据悉，在接到的案件中，12301全国旅游投诉举报平台转办案件5起，受理投诉4件；12315全省旅游投诉服务平台转办案件15起，受理投诉8件；12345政务热线转办案件50件，受理投诉32件；城市公共安全管理平台、厦门旅游政务网等其他渠道转办案件16件，受理投诉4件。所有正式受理的投诉案件已办结46件，还有2件正在办理，所有已办结案件限时办结率均达100%。
在正式受理的旅游投诉中，国内旅游投诉43件，出境旅游投诉5起。按被投诉者划分，旅行社投诉41件，饭店2件，景区1件，其他4件。
散客投诉36件，为团队投诉的3倍，投诉主要集中在散客一日游招徕环节夸大宣传、行程中擅自增加购物点，出境游购物退货难，饭店会员卡抵用券无法使用等问题。
截止记者发稿，厦门市旅游质监所累计为游客挽回经济损失共计7.38万余元，无“先行赔付”案件，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。

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