雨山区市场监管局举办消费维权业务培训会

为进一步强化12315投诉举报处理工作，提升消费维权效能，近日，区市场监管局组织召开12315业务培训会，特邀市工商局消保科张丽娟主任为参训人员授课讲解，局分管领导、12315接线员以及各基层所具体业务工作人员参加了培训会。
张丽娟详细解读《消费者权益保护法》中关于消费者权利方面的内容以及相关重点条款，并针对已办结消费投诉案例中存在的主要问题，以案说法，现场剖析原因和解决方法等，并与参训人员共同研讨日常消费维权处理过程中遇到的问题和对策。分管副局长刘国谱对参训人员提出四点要求：一是要认真处理消费者投诉举报，不断提高调解能力和执法水平；二是要加强流通领域商品质量监管与服务，依法查处假冒伪劣商品；三是要严厉打击侵害消费者权益的行为，正确履行维权职能。
今年以来，区市场监管局共接到12315投诉电话交办单 518件，回复率、办结率均为100%。

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