质量+服务：让商家留住“回头客”
商场如战场，在激烈的市场竞争中，80%的商品是由顾客中20%的“回头客”购买的。对于参与市场竞争的经营者来说，如何留住更多的“回头客”，这才是至关重要的。
要想留住“回头客”，就必须善待每一位初登店堂的客人。许多经营者看似明白这个简单的道理，在实际操作中却往往难以做到。
在日常购物中，有的顾客常会遇到这样的场面：进门时服务人员笑脸相迎，热情得让人无所适从，但当你看了后不准备买时，便会冷脸相送，或者当你决定购物时，店家又在价格、质量上大做手脚。如此一来，消费者今后谁敢再进这家商店。只图眼前一时小利，缺乏长远眼光，永远是留不住“回头客”的。
留住“回头客”，需要商家独具慧眼，商品要保质保量，只有这样，才能赢得消费群体的青睐。如果只注重购物环境的改善，追求装饰的新颖，商品却不能吸引顾客，同样很难使消费者掏腰包。经销的商品货真价实有特色，加上优质服务，以顾客利益为重，薄利多销，才会获得更多消费者的好感。能够如此，商家又何愁没有“回头客”呢？（全媒体记者 唐泽学）
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