源南镇工商所成功调解一起汽车消费纠纷

记者丘宇聪通讯员杨景瓶罗颂颂源城区源南镇工商所日前成功调解了一起标的逾30万元的汽车消费纠纷，维护了消费者的合法权益。
日前，该所接到12315热线转来的关于消费者李先生的申诉，称其于今年1月1日在河源某汽车公司购买了一辆价值30.18万元的汽车，一个多月时间内就出现了abs系统故障及制动力下降等现象，李先生将车辆送修后仍存在上述问题，遂要求销售商更换一辆新车，但遭到拒绝。
接到该申诉后，源南工商所调查得知汽车厂家建议要拆卸刹车泵才能确定故障原因的做法后，启动了调解程序。
在调解初期，消费者对新车拆卸零件的检查方案非常反感，坚持要求更换新车。销售商则坚持认为按厂家建议对车辆作进一步检修是正常处理程序，且因车辆入户后存在一定程度的车价折旧，对消费者提出的更换新车要求难以接受。双方各执一词，调解工作一时间陷入僵局。
该所调解人员根据购销双方的顾虑和诉求，在一个星期内多次耐心细致地组织双方做调解工作，尽可能地化解矛盾纠纷。经调解，双方最终达成协议，由消费者补交2万元作为新旧款车的差价和车辆折旧费，销售商对该车作二手车置换处理，为消费者更换了一辆同型号新款新车。双方对处理方案和结果都感到满意。

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