延安市为民服务大厅部门窗口2月份行政效能考核报告
2月份，受春节假期影响，大厅服务窗口办件量有明显下降，办结率、出勤率与上月相比基本持平，群众满意度持续提升。春节前后我处加强大厅管理，确保大厅纪律严明、运行有序。延安市行政审批服务局运营筹备各项工作正在有序进行。
一、基本考核数据
1.办件统计。2月份，大厅共受理各类审批服务事项55296件，已办结54897件，其中即办件41388件，咨询件13509件，承诺件399件，日平均办理3252件，办结率为99%。同上月相比，办件量减少了26%，办结率增加了0.9个百分点。
2.考勤汇总。大厅工作人员因私请假412.5天，病假220天，公休130.5天，公出175天，未签到83人，出勤率为89% ，同上月相比有小幅下降。
3.群众满意度测评。月度共计收集统计《群众满意度测评卡》92张，其中满意90张，不满意2张，满意率为98%，同上月相比上升5个百分点；月度电子评价器累计评价636次，其中非常满意631次，满意5次，一般满意0次，不满意0次，满意率为100%，同上月持平。
二、评优结果
按照大厅窗口及工作人员考核办法的有关规定，经考核领导小组研究，2月份，被评为月度“红旗窗口”的是市交警支队、市安监局、市养老保险经办处、市运管所、市工伤和生育保险经办处、市机关养老经办处、市医疗保险经办处；被评为月度“服务之星”的是市客运办高亚金、市不动产李树凯、区婚姻登记处拓宇翔、区工商局张志勇、公安治安大队张晓艳、公安出入境吴小红、地税局白建强、市林业局袁玲燕、市医疗保险经办处谢珍珍、市养老保险经办处高华。
三、工作动态
1.市审管处召开2017年度民主生活会。2月2日上午，市审管处党支部书记、副主任马睿主持召开了2017年度民主生活会，主任王军及全体党员参加了会议。领导班子成员王军、马睿在会议中分别对支部及个人进行对照检查，深入查摆问题，支部其他党员积极发言，提出了具体的意见和建议。
2.市审管处召开为民服务大厅2017年度工作总结座谈会。 2月5日上午，我处召开2017年度工作总结座谈会，会议为年度“红旗窗口”和“服务标兵”获得者颁发了奖牌及荣誉证书，主任王军就年度工作做总结发言。市审管处副主任马睿主持会议，为民服务大厅各窗口首席代表及审管处相关科室负责人参加了会议。
3.见习大学生参加创业青年面对面座谈会。2月9日上午，团市委和市审管处组织了延安青年爱家乡-创业青年面对面座谈会，延安本地优秀青年企业家与见习大学生代表进行了面对面交流。会议旨在促进延安大学生“了解家乡、热爱家乡、宣传家乡、报效家乡”，激发广大延安青年学生的创业意识。
4.2018年寒假大学生到政府机关见习活动圆满结束。2月26日上午，延安市2018年寒假大学生到政府机关见习活动总结会在我处并联审批厅举行。截至目前，我处共开展此项活动九期，有来自中国人民大学、湖南大学、西北政法大学等多所高校的千余名大学生通过该活动深入机关进行社会实践。
四、窗口亮点
1.治安窗口增设身份证自助拍照终端设备。为进一步优化户籍窗口服务质量，全面提升居民身份证办理效率，为民服务大厅治安窗口1月份增设身份证自助拍照终端设备，用照镜子的方式拍摄证件照，步骤简单，操作便捷，极大地方便了办事群众。
2.新年上班首日大厅秩序井然。2月22日，春节长假过后第一个工作日，市审管处及大厅各窗口工作人员按时到岗，清理工作环境，整理档案文件，以饱满的热情迎接前来办事的群众。市审管处主任王军带领监督管理科工作人员到大厅例行巡查，并向所有窗口工作人员致以新春的祝福和诚挚的问候。
3.大厅失物招领柜服务群众，彰显文明。针对大厅经常有办事群众遗失重要证件的现象，我处于2017年在大厅设置了失物招领柜。2017年累计上交遗失物品280件，已归还领取156件，其中贵重物品（千元以上）35件，不仅为许多办事群众提供了贴心服务，也涌现出许多拾金不昧的优秀职工干部，彰显了大厅优良的精神文明。
附：延安市为民服务大厅窗口综合考核排名表.xlsx
延安市行政审批管理处
2018年3月5日
隆回县畜牧水产局指导发展现代化生态养殖
朝阳街社区举办庆祝中国共产党建党97周年文艺汇演活动
王月衡在全市退役士兵安置工作暨退役军人和其他优抚对象信息采集完善工作会议上强调 严格落实政策 做好服务保障
长沙城南最大输变电站开建
东营市气象局开展汛期拉网式防雷安全大检查
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黔张常铁路全线16个站房开建 为2019年开通运行打基础
经信委：省经信委调研常州市高端装备项目研制情况
上饶县花厅镇张湾自然村教学点开班了
区政协获信息工作先进单位一等奖
[公安局]崇州市局“三个狠抓”扎实开展冬季道路交通事故预防工作
市政协六届二次会议举行预备会议 审议会议日程议程
平昌县大寨小学积极开展“一元钱”捐赠活动
5.19中国旅游日长影世纪城免入园门票啦 景点单独收费特惠通票120元
尧化街道开展“弘扬文明新风，共建美好家园”主题志愿活动
我市五类工程企业所完成产值占全市建筑业总产值的85.5%
市招商局到杜集区石台镇开展固投审计认定工作
除保留的12项行政机关证明外不得再要求群众提供“奇葩证明”
私换发动机 大巴车上路被查
清镇市出台“农十条” 做好乡村振兴财政保障
一、基本考核数据
1.办件统计。2月份，大厅共受理各类审批服务事项55296件，已办结54897件，其中即办件41388件，咨询件13509件，承诺件399件，日平均办理3252件，办结率为99%。同上月相比，办件量减少了26%，办结率增加了0.9个百分点。
2.考勤汇总。大厅工作人员因私请假412.5天，病假220天，公休130.5天，公出175天，未签到83人，出勤率为89% ，同上月相比有小幅下降。
3.群众满意度测评。月度共计收集统计《群众满意度测评卡》92张，其中满意90张，不满意2张，满意率为98%，同上月相比上升5个百分点；月度电子评价器累计评价636次，其中非常满意631次，满意5次，一般满意0次，不满意0次，满意率为100%，同上月持平。
二、评优结果
按照大厅窗口及工作人员考核办法的有关规定，经考核领导小组研究，2月份，被评为月度“红旗窗口”的是市交警支队、市安监局、市养老保险经办处、市运管所、市工伤和生育保险经办处、市机关养老经办处、市医疗保险经办处；被评为月度“服务之星”的是市客运办高亚金、市不动产李树凯、区婚姻登记处拓宇翔、区工商局张志勇、公安治安大队张晓艳、公安出入境吴小红、地税局白建强、市林业局袁玲燕、市医疗保险经办处谢珍珍、市养老保险经办处高华。
三、工作动态
1.市审管处召开2017年度民主生活会。2月2日上午，市审管处党支部书记、副主任马睿主持召开了2017年度民主生活会，主任王军及全体党员参加了会议。领导班子成员王军、马睿在会议中分别对支部及个人进行对照检查，深入查摆问题，支部其他党员积极发言，提出了具体的意见和建议。
2.市审管处召开为民服务大厅2017年度工作总结座谈会。 2月5日上午，我处召开2017年度工作总结座谈会，会议为年度“红旗窗口”和“服务标兵”获得者颁发了奖牌及荣誉证书，主任王军就年度工作做总结发言。市审管处副主任马睿主持会议，为民服务大厅各窗口首席代表及审管处相关科室负责人参加了会议。
3.见习大学生参加创业青年面对面座谈会。2月9日上午，团市委和市审管处组织了延安青年爱家乡-创业青年面对面座谈会，延安本地优秀青年企业家与见习大学生代表进行了面对面交流。会议旨在促进延安大学生“了解家乡、热爱家乡、宣传家乡、报效家乡”，激发广大延安青年学生的创业意识。
4.2018年寒假大学生到政府机关见习活动圆满结束。2月26日上午，延安市2018年寒假大学生到政府机关见习活动总结会在我处并联审批厅举行。截至目前，我处共开展此项活动九期，有来自中国人民大学、湖南大学、西北政法大学等多所高校的千余名大学生通过该活动深入机关进行社会实践。
四、窗口亮点
1.治安窗口增设身份证自助拍照终端设备。为进一步优化户籍窗口服务质量，全面提升居民身份证办理效率，为民服务大厅治安窗口1月份增设身份证自助拍照终端设备，用照镜子的方式拍摄证件照，步骤简单，操作便捷，极大地方便了办事群众。
2.新年上班首日大厅秩序井然。2月22日，春节长假过后第一个工作日，市审管处及大厅各窗口工作人员按时到岗，清理工作环境，整理档案文件，以饱满的热情迎接前来办事的群众。市审管处主任王军带领监督管理科工作人员到大厅例行巡查，并向所有窗口工作人员致以新春的祝福和诚挚的问候。
3.大厅失物招领柜服务群众，彰显文明。针对大厅经常有办事群众遗失重要证件的现象，我处于2017年在大厅设置了失物招领柜。2017年累计上交遗失物品280件，已归还领取156件，其中贵重物品（千元以上）35件，不仅为许多办事群众提供了贴心服务，也涌现出许多拾金不昧的优秀职工干部，彰显了大厅优良的精神文明。
附：延安市为民服务大厅窗口综合考核排名表.xlsx
延安市行政审批管理处
2018年3月5日
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朝阳街社区举办庆祝中国共产党建党97周年文艺汇演活动
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5.19中国旅游日长影世纪城免入园门票啦 景点单独收费特惠通票120元
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我市五类工程企业所完成产值占全市建筑业总产值的85.5%
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除保留的12项行政机关证明外不得再要求群众提供“奇葩证明”
私换发动机 大巴车上路被查
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