钥匙落家里 打119消防电话求助被拒 网友发微博求评理
中国宁波网讯(记者王晓峰 黄金 通讯员蔡俊 孙岑) 骚扰电话、假火警、非紧急类救助等一直是消防部门头疼的问题，因为它们消耗了本来就有限的应急救援资源。今天上午，市消防支队就邀请媒体走进指挥中心，了解消防救援目前面临的“窘境”，呼吁众人理性求助，把119留给真正需要帮助的人。
前不久，有一则微博在网络上掀起轩然大波。这位网友称，他的钥匙落在家里，想请消防员从阳台爬窗开门，没想到打消防电话求助被拒了，让他自己找开锁公司开锁。这名网友认为，消防的做法不合理，还说：“拿着纳税人的钱，帮纳税人的忙不应该吗？”
事实上，近年来这样的求助可不少，前不久还有杭州网友养的宠物犬在小区门口被链子绞住了腿，寻求消防帮助，也被拒绝了。当事人也不理解，在网络上发微博“声讨”消防的不作为。这两条微博都上了话题热搜榜，引发网友热议。不过，众网友一致认为，消防部门的做法没有错。
上午9时，记者就走进了市消防支队指挥中心，了解消防部门为什么会“拒绝”这类警情。“今年以来，全市共接了16万多起警，而有效出警数量仅有1.5万起。”市消防支队指挥中心副主任陈龙说，在这15万的无效报警中，骚扰电话、假火警、取钥匙、高空取物等占了很大比例，浪费了大量的公共资源。
比如，今年3月4日，鄞州区五乡镇一宠物犬被老鼠夹咬住，主人拨打119求助要求消防员帮忙取老鼠夹；去年7月24日，镇海一女子通宵喝酒后回家路上手机掉进窨井，借用路人手机拨打119谎称ktv着火有人员被困，消防部门出动3车20人赶赴现场……
“消防部门职能主要分为灭火救灾、抢险救援、社会救助三大类。”陈龙说，应急管理部消防局官方微博就曾这样回复过两位投诉网友，消防员依照国家规定承担重大灾害事故和其他以抢救人员生命为主的应急救援工作。“如钥匙落在家里，有儿童老人被困或煮饭烧水等有可能发生危险时，消防会到场救助，非紧急情况下建议找开锁公司。”“基层消防队在不影响正常执勤的战备情况下，也会参与社会救助，应急救援资源有限，救助小动物这种困难，我们不能百分百满足。”
那么什么样的情况可以拨打119报警电话？拨打电话时需要说些什么？又要注意哪些事情？有11年和8年接警经历的接警员沈斌斌和陶余祝告诉记者，如火灾、建筑物倒塌、危化品泄露、有人员被困的交通事故、洪水和台风(泥石流)等自然灾害，以及其他威胁人员生命安全的其他事故，可以拨打119报警电话。拨打119报警时要沉着冷静，向接警员讲清楚事故地点的详细地址、人员伤亡情况、现场主要情况，以及其他接警员询问的问题，同时留下联系方式，主动接应消防力量，引导消防车辆第一时间到达现场。
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比如，今年3月4日，鄞州区五乡镇一宠物犬被老鼠夹咬住，主人拨打119求助要求消防员帮忙取老鼠夹；去年7月24日，镇海一女子通宵喝酒后回家路上手机掉进窨井，借用路人手机拨打119谎称ktv着火有人员被困，消防部门出动3车20人赶赴现场……
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