亮牌子 树形象 展风采④丨雷锋家乡开启“政务文明之窗” 让群众省力又省心
长沙市文明单位(村镇)“亮牌子、树形象、展风采”报道巡礼④
编者按：
长沙正在建设更高水准的全国文明城市，来自不同行业的文明单位承担起重要责任，通过创新管理方法、丰富群众文化生活等举措,不断提升群众幸福感。2018年7月，长沙启动“亮牌子、树形象、展风采”文明单位(村镇)创建巡礼活动，展示各级文明单位(村镇)的风采，交流优秀管理经验，引领全社会形成文明新风尚。
（微信、手机app等互联网技术平台让“最多跑一次”的梦想成为了现实。）
星辰在线7月15日讯（星辰全媒体记者 王闻扬）一年多以前，《人民的名义》一剧风靡全国，剧中所出现的那个让人站又不能站，蹲又不好蹲政务服务窗口让很多人印象深刻。事实上，作为政府与民众交流沟通的重要桥梁，政务服务窗口的文明建设有着非常重要的现实意义。
正因为如此，长沙市近年来一直在整顿政务服务窗口的工作，而作为雷锋家乡的望城区政务服务中心则为大家作出了优良的表率。
对接网络技术 打造便民新阵地
（政务中心内的电子查询系统让来办事的群众更为省心省力。）
取号、排队、填表格……这一系列繁琐的流程很多人都经历过，也是老百姓们感到不太满意的地方之一。但进入互联网时代以来，望城区政务服务中心积极开展了电子政务建设，使得这一切成为了过去。
近年来，望城区先行先试，于2014年起投资1100多万元建设电子政务中心，运用vr虚拟现实、im即时通讯等新技术推出了网上政务办事大厅、3d实景网上政务大厅、“掌上望城”手机app、“望城区微政务”微信公众平台等互联网政务服务平台，建立了线上服务与线下服务相结合的新模式，力求打造出24小时“不打烊”的“雷锋政务超市”。望城区政务服务中心的大厅管理科负责人表示，“我们要用技术尽可能地让群众们不再跑腿排队，而是在手机上动动手指便轻松搞定，真正实现让老百姓最多只跑一次就解决问题的目标。”
（市民正在身份证自助领证机前领取身份证。）
除了开展电子政务服务，政务服务中心还将新技术运用到了内部管理的工作中来。目前，政务中心办公面积有13000多平米，进驻单位58个，设置窗口178个，前后台工作人员有400多人，大厅日均人流量高达7000多人次。如此庞大的政务中心，如果仅靠中心现有的30多名管理人员来实施人力管理，当然是不够的。为此，政务中心大量运用了自动化电子管理设备，如设置电子打卡设备以保证工作人员按时到岗工作，使用广泛覆盖的视频监控系统来监督工作人员上班和服务时的状态等。
（政务中心工作人员正在考勤系统前打卡。）
此外，政务中心管理部门还经常组织人员在大厅内进行巡查，并采用多种途径广泛搜集群众们的反馈意见，积极改进政务窗口的服务工作。“我们将定期汇总各方面的督查材料，并以此来对工作人员进行考核，以此来促使政务服务人员实现作风的转变。”据大厅管理科人员介绍，大厅工作人员的考核成绩将与其本人及其代表的进驻机构的政绩挂钩。
走出办公大厅 贴近群众送服务
（设在中心内的雷锋580志愿者服务站可为前来办事群众提供各种服务。）
要方便群众办事，电子政务其实也只是一个方面。望城区政务服务中心还积极响应长沙市简政放权的改革号召，对所有单位的审批流程进行了再造，对所有环节也进行了精简，并全面清理非行政审批事项。近几年来，中心共清理审批事项74个，压缩窗口61个，减少窗口工作人员68人，压缩办事资料549份，减少办事流程274个。为了提升行政效率，政务中心还通过电子政务监察审批系统对各单位的审批流程进行实施监督，避免出现拖沓懒政的作风。
（意见箱、意见本、社会监督员……政务中心通过多个渠道来收集民意，以及时改善自身的服务水平。）
为了更好地服务特殊群众，政务服务人员还大胆地走出办公大厅的柜台空间，积极主动地为有需要的群众提供上门服务。负责二手房交易复审的龙国祥就曾主动上门，为年近八旬的居民侯嗲补办遗失的房产证。“一些老年群众行动不便，住得又比较远，不方便来中心办理，而且有些业务又不能找人代办，这时候我们就常常要主动上门。”龙国祥的同事肖彩虹介绍说，如果群众的事情没有办完，一些工作人员还常常要拖延自己的下班时间。对此，政务中心的相关管理人员表示，服务群众是根本，为了能够让群众受益，政务中心将尽可能突破时间和空间的限制。
（大厅前台的志愿者正在为前来咨询的办事群众提供服务。）
为深入推进审批制度改革、更好服务群众，2018年5月以来，望城区将原由区直部门办理的227项民生领域政务服务事项下放到园区、乡镇(街道)或村(社区)，最大程度就近办理。其中，79项下放园区、乡镇(街道)，125项下放村(社区)，23项实现以其他方式就近办理。全面推行“前台综合受理、后台分类流转、统一窗口出件”，尽量方便群众办事。同时，望城区还在全区130个村(社区)建立起“帮代办”队伍，由干部跑路，为群众提供上门取件、送件、咨询等服务。
（为了缓解办事群众们的疲劳，政务中心大厅内设有的许多座位，并配以舒适的空调。）
（政务中心内的智能机器人正在为办事群众（前排左穿红鞋者）引路。）
同时，政务中心还在细节上下功夫，贴心地为前来办事的群众提供各种便利条件，比如在政务大厅内设置饮水、售卖机、wifi等，让办事的群众无论寒暑都能够在舒适地环境中等候。而针对办理特殊事项的群众，中心还专门提供较为便宜照相、打印服务，在方便他们推进办理进度的同时又降低其办事成本。此外，中心还在正门前设置雷锋580服务台，为群众提供引导、咨询等服务。这一系列“走心”的措施，让来往群众真正体会到了文明单位的亲民作风。
结语：
“为百姓打造服务窗口，坚决剔除衙门作风。”这一句誓言已经成为望城区政务中心上上下下所秉持的坚定理念。近年来，通过对现代技术的创新运用，望城区政务中心让“最多只跑一次”真正成为了现实。而政务服务人员积极主动地上门服务、延时下班的工作作风更让群众体验到一种亲切感，有力地诠释了“人民公仆”的真正含义。
也正是依靠着这种“技术上创新，服务上贴心”的模式，“雷锋之乡”打造出了一个政务服务领域的“活雷锋”，又一次成为了全市乃至全省的榜样和标杆。
（点击进入专题）
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（微信、手机app等互联网技术平台让“最多跑一次”的梦想成为了现实。）
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正因为如此，长沙市近年来一直在整顿政务服务窗口的工作，而作为雷锋家乡的望城区政务服务中心则为大家作出了优良的表率。
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（市民正在身份证自助领证机前领取身份证。）
除了开展电子政务服务，政务服务中心还将新技术运用到了内部管理的工作中来。目前，政务中心办公面积有13000多平米，进驻单位58个，设置窗口178个，前后台工作人员有400多人，大厅日均人流量高达7000多人次。如此庞大的政务中心，如果仅靠中心现有的30多名管理人员来实施人力管理，当然是不够的。为此，政务中心大量运用了自动化电子管理设备，如设置电子打卡设备以保证工作人员按时到岗工作，使用广泛覆盖的视频监控系统来监督工作人员上班和服务时的状态等。
（政务中心工作人员正在考勤系统前打卡。）
此外，政务中心管理部门还经常组织人员在大厅内进行巡查，并采用多种途径广泛搜集群众们的反馈意见，积极改进政务窗口的服务工作。“我们将定期汇总各方面的督查材料，并以此来对工作人员进行考核，以此来促使政务服务人员实现作风的转变。”据大厅管理科人员介绍，大厅工作人员的考核成绩将与其本人及其代表的进驻机构的政绩挂钩。
走出办公大厅 贴近群众送服务
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