小窗口有大服务

“警官同志，我的身份证消磁了现在要怎么办？”“请问一下小孩出生落户要准备什么材料？”……春节过后，在市公安局渝水分局罗坊派出所户籍窗口前，等候办理各类户籍与身份证业务的群众排起了长队。该所秉承“小窗口大服务”理念，通过提升服务让群众不走“冤枉路”。
“延时服务”只为民
由于罗坊镇人口基数大，外出务工群众较多，多数外出返乡群众都是利用春节假期来办理居民身份证，加之学生开学等诸多因素，罗坊派出所户籍窗口迎来办证高峰，每天户籍窗口小房子里面总是挤满了人，每次已经远远超过下班时间，窗口前都依然有过来办事的群众。
面对该情况，罗坊派出所户籍窗口坚持做到为最后一名群众办理完业务才下班，保障当天的业务当天办结，让群众切实体会到温暖的服务和体贴的关怀。许多办事群众看到民警与工作人员忙起来，水也来不及喝，饭也顾不上吃，纷纷说道：“去吃饭吧，我们能等。”
“主动服务”获赞誉
“谢谢警官的帮忙，我以后去银行、街上办事终于不用为名字烦恼了。”罗坊派出所民警在日常走访中得知平塘村委有一村民一直为自己的“名字”所烦恼，立马找到该村民彭女士了解详细情况。
经了解得知，彭女士是因为名字中存在生僻字，现在电脑里面已经打不出来，每次出去办事，都因为名字存在生僻字从而反复奔波，十分烦恼。所领导得知此事后非常重视，立即安排社区及户籍民警调查办理，在充分调查核实清楚后，按照程序上报分局人口大队，成功帮彭女士解决了名字中存在生僻字的问题。
“预约服务”暖人心
2月25日是星期天，罗坊派出所值班室接到张某电话称，因为自己疏忽大意把户口本给弄丢了，全家都买了晚上去深圳的票，而且女儿在深圳那边上学需要用到户口本，请求帮忙补办下户口本。户籍民警得知此事后，立即电话联系张某，当天下午就帮张某补办了户口本，当张某拿到户口本时，激动地握着民警的手：“还是家乡民警好，急民所急，为你们点个大大的赞！”
据统计，2月22日到3月21日，在一个月的时间，罗坊派出所户籍窗口共为群众办理身份证636人次，办理出生入户业务188人次，户籍迁移业务19人次，户籍登记项目变更等其他基础户籍业务196人次，答复群众户籍业务咨询390人次，收获群众锦旗、感谢信3面（封）。

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