酒店坐地起价取消顾客订单 经投诉已退还其房费

周女士预订酒店订单截图
订单被取消
此前预定房间的房价已经上涨
楚天都市报讯(记者刘闪)提前一个月通过去哪儿网预订酒店房间，准备节假日旅游时入住，成功下单后却被酒店和网站要求取消，因为节假日的房间价格届时要上涨，愿意对此作出赔付。4日，武汉市民周女士对河南开封鱼跃龙门客栈和去哪儿网的举动不满。
周女士说，今年清明节，她打算去开封旅游，2月25日，通过去哪儿网查询酒店，多方比较，预订了开封鱼跃龙门客栈的一个房间，下单后支付了167元房费。下单后不久，她接到酒店人员电话，对方解释说，清明节期间的价格还没出来，由于后台原因把房间放在了网上，希望周女士取消订单，或者等价格出来重新预订，给她带来的不便非常抱歉。
“我预订成功了，凭什么要取消?”周女士非常气愤，认为酒店此举不讲诚信，坐地起价，不同意取消订单。后来，去哪儿网客服给她打来电话，解释说将取消订单，并给予赔偿，挂完电话，周女士再查订单就被取消了。
4日下午，楚天都市报记者登录去哪儿网看到，清明节期间，开封鱼跃龙门客栈的房间尚无法预订，不过，周女士此前预订的房间，价格现已翻倍涨到372元一晚。
楚天都市报记者联系上开封鱼跃龙门客栈工作人员，她解释说，酒店行业在节假日期间都会涨价，客栈没有办法以周女士预订的价格接待她，周女士预订时，客栈清明假期的价格还没出来。对于因没有及时审查后台产生的失误客栈表示抱歉，并已退还她的房费。
记者向去哪儿网客服反映此事，客服人员查询后介绍，由于商家变价，周女士的订单已取消，在此向她表示歉意，后期将赔付她一天的房费。

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