我市实现与省统一政府热线服务平台话务转接

1月4日，省统一政府热线服务平台正式上线运行，该平台将通过统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，为群众提供全天候、高效率的服务。我市目前已实现与省统一政府热线服务平台话务转接，并完成验证测试工作，群众只要拨打“12345”，就可接入全省统一政府热线服务平台。
根据《安徽省人民政府办公厅关于建设统一政府热线服务平台的指导意见》，我市制定了统一政府热线服务平台建设方案，目前已实现与省统一政府热线服务平台话务转接。下一步，除保留110报警电话、120急救电话、119火警电话等紧急类热线，其他政府系统各类政务服务热线电话，以及行风热线、市长信箱、人民网留言、政务“双微”等政务咨询和投诉举报网络渠道，原则上全部整合到统一平台。中央部委垂直设置的政务热线暂时保留、双号并存。
此次整合后，政府部门不再新设政务服务热线。此外，我市在实行政府部门热线整合的基础上，还将统筹建设覆盖市、县、乡政府热线网络单位的市级统一平台，统一受理群众通过电话、网络途径反映的诉求事项，实行分级受理、分类处置、按责交办。（杨竹青）

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