娄底市公共交通有限公司关于市五届人大二次会议第55号建议

复字〔2018〕第3号 办理结果分类：b
娄底市公共交通有限公司
关于市五届人大二次会议第55号建议
办理情况的答复
内容摘要：一直以来，我司把优质文明服务作为工作重中之重，不断强化驾驶员的服务意识，完善并落实相关规章制度，开展文明安全教育培训，切实提高公交的服务水平。对公交展区域的交通环境，我司将积极协调相关职能部门进行整治，并建立公交专用车道，确保公交路权优先，提高公交运行效率。
释志愿代表：
您提出的“关于整顿公交车乱停乱放的建议”收悉，非常感谢您对我市公交工作的关心和支持。经研究，现将办理情况答复如下：
一、关于服务质量的问题
您的建议非常好。城市公交不仅承担着服务城市发展、方便百姓出行的重要社会责任，更是展示城市文明的重要窗口。为此，我司始终把优质文明服务作为工作重中之重，
平均每年进行2—3次优质服务、安全生产、健康教育、职业素养培训，每月进行一次专项营运秩序检查，特别是针对超速、抽烟、打手机、戴耳机、拒载老年人、甩站甩客等驾驶员不文明行为，进行多次集中整治。并建立了网络、电话、来人来访等多渠道、畅通的信息服务，及时为市民提供咨询、求助、投诉、建议受理等，自觉接受乘客、新闻舆论和社会公众的监督。将投诉处理结果和驾驶员严格管理有机结合，有效降低了服务不文明行为。今年4月，我司又新制定了《优质文明服务管理办法》，对优质服务、安全管理、车容车貌三大方面进行精细化管理，对驾驶员实行量化考核，服务质量得到了进一步提升。
二、关于公交站台区域交通环境的问题
目前，我市大部分公交站台存在社会车辆乱停乱放的现象，特别是在上下学时间段，各校区附近路段的公交站台社会车辆占用尤为严重；另外还有部分公交站台内存在设置停车位的情况，导致公交车完全无法进站靠边上下客。我司将积极协调相关职能部门，加强对公交站台社会车辆乱停乱放问题的治理。同时，落实市长办公会议纪要（〔2016〕34）关于公交专用车道问题的精神，结合中心城区交通拥堵治理工作，尽快对公交专用车道进行规范、规划，为市民提供更为便利、快捷、舒适、安全的公共出行服务。
专此复函。
娄底市公共交通有限公司
2018年7月13日
单位签发领导：李铁梅
承办人及电话：潘丽娜 15576379855
抄送：市人大常委会联工委及相关专门委员会、市政府办公室建议提案办理科、市国资委

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