彭浦新村疏通堵点让“全岗通”快速落地 街道自编“秘籍”指导居委会工作

一个居委会为居民服务到底有多少事项？答案是，近130个。上海推行居委会“全岗通”后，要求打破居委会原来的条线边界，每个居委会工作人员要对所有服务事项样样通，做到全岗服务、一专多能。但面对这么多事项，居委会工作人员如何快速掌握要领，为居民提供高质量服务？静安区彭浦新村街道最近进行探索，推出一套居委会工作标准化流程，为社区工作者提供一份容易上手的作业“指导书”。
去年，本市全面推行“全岗通”，对居委会工作人员的业务能力要求进一步提高。过去，一个居委会一般六七个人分管10多个条口、40多个领域的工作，条线分工明确，每个人只熟悉自己的业务领域。居民来办事只能找那个“专业”的人，否则就要下次再来。推行“全岗通”，能让居民“少跑路，跑对路”，畅通居委会为民服务最后一公里。但不少居委会工作人员担忧：如何在较短时间内业务水平达到“全岗通”要求，确保人人一专多能？街道在大调研中了解到这一问题后，发现这可能是“全岗通”推行中的“堵点”，街道探索通过居委会工作流程标准化来解决这个难题。
“在制造业，产品正式投产前会对整个生产流程进行标准化，将生产过程拆解为一道道工序，通过作业指导书规定每道工序标准。我们能否借鉴这一方法对居委会工作进行相应拆解，形成操作规范。”街道办事处副主任刘少军说，如果使用标准化的手段制定可共用和重复用的规范，这将是基层管理的一大突破。
有了这样的想法，街道联系了中国质量认证中心的专业人员。在专业人员帮助下，街道根据静安区民政局前期梳理出的协助公共管理、公共服务、公共安全等40项协助行政事项展开研究，梳理出近130个事项的工作内容和流程，分拆为18个工作环节，包括政策资讯、队伍建设、设施建设、数据平台、情况排摸、接受问询、活动举办、会议组织、事项办理、维权调解、居民慰问、台账统计、证明盖章、信息上报等。
街道召集职能部门与居委会工作人员进行讨论，对每个环节详细描述，再请中国质量认证中心专业人员归纳出其中的规律，形成标准化表述，成为居委会工作人员看得懂、可操作的指导书。最近，街道在面向全体居委会工作人员进行“全岗通”培训，这些工作标准化环节将被编辑成册发到每个人手中，成为200多名工作人员爱不释手的“通关秘籍”。

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