说好高铁却成了“K”字头 苏州市民跟团游滞留河南
(记者 杨学敏)黄金周出游高峰已经落下帷幕，看完“人从众”，不少市民已经回苏安心上班，市民文先生(化名)却窝了一肚子气。因为同程网和旅行社的安排不当，文先生一家五口人滞留开封超过12个小时。
跟团五日游却遇返程难 说好的高铁被换成“k”字头
原来，9月10日，文先生一家在同程网下单，参加了同程自营线路五日游(从2018年10月2日至2018年10月6日止)，并于当天和嘉导国际旅行社(苏州)有限公司签约，一家五人共计付款10151元。
一路顺风的文先生，在返程时却遇上了麻烦。按合同约定，文先生本应该乘坐高铁返回苏州，于10月6日下午一点左右出发，最快下午五点多即可到达苏州。
“可返程前晚，地接旅行社通过导游告知我们，因旅行社未按实名制购票，采用其他办法囤票，因铁路公司严查，导致约定的实名制高铁票无法出票，要求本人乘坐其为本家庭购买的k1104硬卧火车返回苏州。”文先生介绍，k1104次要6号晚上八点多出发，第二天上午八点才到达苏州站，相差超12个小时。
随后，在文先生的反馈下，地接旅行社要求其签署一个免责补偿协议，协议补偿开封半日游+退高铁与卧铺差价+补偿每人100的延期补偿。对此文先生无法认可，表示有急事需今天回程。随后旅行社不再负责文先生全家5人，文先生只得自费去酒店开房休息，随后乘坐k1104次返回苏州。
旅行社开具的赔偿证明 文先生告诉记者，事情发生之后，自己继续跟同程网客服和旅行社投诉联系，要求对方承担合同违约责任，并按规定退还全部此次旅游费用，并赔偿旅游费用的一倍金额赔偿金。截止目前，同程网和旅行社还没有给出任何答复。“如果不能给出满意的处理结果，计划进行起诉。”
同程旅游：正与游客积极协商 返程车次更换系因购票时遗漏
对于为何文先生的高铁票变成了“k”字头，同程旅游工作人员解释，“ 签订合同后，地接旅行社按照合法途径，在火车站团体购票窗口实名购票，但是将这一家人的返程高铁票漏订了。”
同程工作人员介绍，协商时方案为购买卧铺票+现金补偿+延长行程，很遗憾客人未同意，目前正在进一步协商。
根据合同以及同程工作人员介绍，记者得知，此次和文先生签订合同的苏州旅行社系同程的全资子公司，具体线路、购票等委托给地接社负责。
文先生签订合同样本
出行遭遇违约怎么办 律师这样说
事实上，类似文先生的案例并不少见。在315投诉平台上，可以看到，关于违约、欺诈的投诉已经占大多数。
对于文先生的遭遇，江苏丰云律师事务所律师鲁云亮认为，出行订单中明确规定返程应乘坐高铁，同程与旅行社的行为已经违反了合同的约定，应当承担对游客造成的损失。
与此同时，鲁云亮提醒市民，在出行时如果碰上类似情况，一定要采取法律武器合法维护自己的权益，届时可以拨打消协12315或者旅游局进行投诉。
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原来，9月10日，文先生一家在同程网下单，参加了同程自营线路五日游(从2018年10月2日至2018年10月6日止)，并于当天和嘉导国际旅行社(苏州)有限公司签约，一家五人共计付款10151元。
一路顺风的文先生，在返程时却遇上了麻烦。按合同约定，文先生本应该乘坐高铁返回苏州，于10月6日下午一点左右出发，最快下午五点多即可到达苏州。
“可返程前晚，地接旅行社通过导游告知我们，因旅行社未按实名制购票，采用其他办法囤票，因铁路公司严查，导致约定的实名制高铁票无法出票，要求本人乘坐其为本家庭购买的k1104硬卧火车返回苏州。”文先生介绍，k1104次要6号晚上八点多出发，第二天上午八点才到达苏州站，相差超12个小时。
随后，在文先生的反馈下，地接旅行社要求其签署一个免责补偿协议，协议补偿开封半日游+退高铁与卧铺差价+补偿每人100的延期补偿。对此文先生无法认可，表示有急事需今天回程。随后旅行社不再负责文先生全家5人，文先生只得自费去酒店开房休息，随后乘坐k1104次返回苏州。
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与此同时，鲁云亮提醒市民，在出行时如果碰上类似情况，一定要采取法律武器合法维护自己的权益，届时可以拨打消协12315或者旅游局进行投诉。
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