凌源市公安局全面提升交通管理工作质量和效率

以群众诉求为导向 以群众满意为标准
凌源市公安局全面提升交通管理工作质量和效率
（耿富泉 记者 赵茜）群众利益无小事，群众诉求无小事。凌源市公安局以一件普通的群众诉求件为切入点，针对交警执法服务工作向社会公开五项承诺，全面提升交通管理工作质量和效率。
2017年某日，凌源市市民李某因为在凌源市三十家子高速路段交通违法行为到凌源市公共行政大厅缴纳罚款。面对李某咨询，大厅8号窗口一名50多岁的民警态度冷淡，称缴纳罚款必须到朝阳市，本地交不了。李某回家后听朋友说使用12123手机自助缴纳罚款软件就可以缴纳罚款，并成功缴纳罚款。李某对民警服务态度非常不满，认为其工作不负责任，故意让百姓劳民伤财。
收到反映问题的群众诉求件后，凌源市公安局高度重视，提出要做好解释沟通工作并对相关负责人员进行严肃处理。以此次群众诉求件为契机，凌源市公安局交警大队对执法服务方面存在的问题开展了全面梳理和排查，同时通过公安微博等各种媒介郑重向社会公开五项承诺，公布举报电话，诚心接受社会监督。
执勤执法方面。坚决整治和杜绝交通民警执法态度恶劣粗暴；利用职务之便直接或变相参与交通运输经营；乱罚款、“收黑钱”、违规扣车扣证；收取“通行保护费”“包月罚款”；办理“关系案、人情案、金钱案”；不按规定使用执法记录仪等问题。
事故处理方面。坚决整治和杜绝事故处理民警接处警不及时，调查取证不认真，造成证据丢失、犯罪嫌疑人逃脱，致使案件久侦不破、久拖不决、案件积压、抓捕不及时；事故处理中，责任认定不公，办理“关系案、人情案、金钱案”；违规收取事故车辆停车费、拖车费、检验鉴定费以及事故“保证金”等问题。
窗口服务方面。坚决整治和杜绝交通民警和辅警对待群众态度生硬蛮横、解答不细，甚至人为设置障碍、故意刁难、久拖不办；坚决取缔车驾管大厅非法中介人员；坚决整治违规办理证照、违规发放号牌、擅自减少查验项目、降低查验标准、降低驾驶人考试标准；与检测线、驾校等相互勾结、以权谋私，违规收取驾驶人考试“好处费”等问题。
交通设施方面。坚决排查整治城乡道路交通标志标线和交通技术监控设备设置不规范、不科学、不合理；交通标志标线信息不明确、不完整、不协调、不一致；交通技术监控设备未按期检定；固定交通技术监控设备设置地点未向社会公布等问题。
队伍作风方面。坚决整治和杜绝交通民警和辅警工作作风拖沓、办事拖拉、责任心不强、工作效率低；对群众诉求不关心、不重视，推诿扯皮、敷衍塞责；单位管理混乱，工作纪律涣散，内务脏乱差，民警不按规定着装，辅警佩戴正式警衔警号；驾驶警车违反交通法规，滥用警灯警报、公车私用；领导干部“一岗双责”制度落实不到位，带头表率作用不明显等问题。
五项承诺的公开，受到诉求人和社会各界的一致好评，办理的群众诉求件获评省公安厅民心网十星级群众诉求件，该市交通管理工作质效明显提升，群众满意度和社会评价明显提高。

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