市邮管局：市邮政管理局部署“双12”期间申诉处理工作

近日，市邮政管理局召开专题工作会议，全面部署旺季期间邮政业申诉处理工作，市邮政公司及各快递企业代表参加会议。
市局对申诉处理工作进行阶段性总结，并结合重点案例，就邮件快件丢失损毁及索赔难等热点问题处理情况进行深入分析。为全面维护旺季行业安全平稳运行，市管局对“双12”期间各企业申诉处理工作进行全面部署。一是各企业着力提高服务意识，以良好的态度处理消费者纠纷，切实增强消费者满意度；二是各企业持续强化投诉处理能力建设，加大对行业法律法规培训学习力度，将邮政业法律法规正确运用于投诉处理工作中；三是各企业切实规范投诉处理工作程序，畅通投诉渠道，及时解答消费者诉求，第一时间化解矛盾，降低申诉率。
市邮政管理局表示，下一步将持续强化监管职能，完善申诉预警机制，做好业务旺季申诉高峰时间、平均申诉数量、最高日申诉数量等情况预测，平稳有序做好业务旺季申诉工作。
(皇甫雪燕）

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