南京警方处罚首起恶意拨打12345政务热线违法行为

（记者徐惟尧）12345政务热线是人民群众向政府部门直接反映问题诉求的重要渠道，而恶意拨打12345热线反映不实事项，不仅会造成公共资源浪费，还有可能涉嫌违法。记者获悉，近日，南京高淳警方依据《中华人民共和国治安管理处罚法》对恶意拨打12345政务热线行为开出首张处罚决定书，嫌疑人车某因扰乱单位秩序被予以行政处罚。
自2016年6月，南京市公安局先后43次接到12345热线转发来的匿名举报线索，称在高淳淳溪街道某处有卖淫现象。每次接到举报后，高淳分局淳溪派出所都第一时间派出民警赶赴现场查证，均未发现举报人所反映情况，举报人留下的两个手机号码也始终处于关机状态，当工单正常办结后，举报人在市级12345平台回访中却表示不满意。为彻底查清问题根结，高淳警方经细致工作，确认举报淳溪街道某地卖淫嫖娼现象的43起电话实为同一男子拨打，且纯属恶意捏造。
经查，恶意拨打12345政务热线的男子车某，为安徽宣城人。据车某交代，几年前自己曾在淳溪街道某处找“小姐”，后发现随身携带的现金不见了，当时没敢报警吃了“哑巴亏”，但一直耿耿于怀，遂产生报复社会的心理，特意购买了两张电话卡用于拨打12345政务热线捏造事由发泄个人情绪，因心虚每次拨打电话后就迅速关机，防止民警回访核实。面对处罚，车某对自己的行为后悔不已。
南京市12345政务热线开通8年来，电话呼入量自开通之初的日均2000左右，已上升至目前的日均4000左右，热线接通压力持续增大，话务受理人员承担的工作负荷也越来越重。据统计，现阶段，每月有大量诉求属于有组织的群体诉求或重复诉求，甚至是超出了法律法规政策规定以及不实问题，导致有限的热线行政资源被少部分人占用、甚至滥用，致使很多迫切需要解决合理诉求的市民难以打进电话。希望广大市民依法依规、理性反映诉求，促进政务热线持续健康发展。

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