市民网上预约排队 到了农行却被告知无此功能

天津新闻网讯：日前，消费者李女士网上投诉称，她通过中国农业银行手机版网站在线预约了5月20日天津丽江道支行的“排队预约”服务，可是到了现场却被告知支行没有这项业务，“没有开通的功能服务为何还能预约成功呢？”针对李女士的质疑，记者展开了调查，发现这并不是个案，农行天津分行下属的多家网点均存在这一问题。
　　网上排队预约收到确认短信
　　到了网点却被告知无此功能
　　据消费者李女士（化名）介绍，她5月19日在中国农业银行手机版网站上预约了第二天上午11点到12点之间在天津丽江道支行的“排队预约”服务，当时填写了手机号、身份证号和姓名等信息，随后银行也给她发来了预约成功短信，并提醒她携带身份证按时前往预约网点办理业务。可是第二天，当李女士按照预约时间前往时，却被告知支行没有开通此项服务。
　　虽然银行方面随后给出的解决方案比较令她满意，但李女士却仍然质疑，既然支行没有此项业务，为何她还能预约成功，而且她预约时系统还显示某些时间段预约人数已满。
　　无独有偶，市民刘先生也有过类似遭遇。他在中国农业银行官网上发现能够在网上排队预约取号，就选择了天津西南楼支行5月21日14点到15点的“排队预约”服务，在填写相关信息后，收到了确认短信，并按照规定时间前往办理业务，却没想到发生了更尴尬的一幕。当刘先生咨询银行工作人员“我在网上预约的号，在哪儿拿号”时，工作人员居然反问“网上约的嘛号？看病？”显然这家支行也没有开通此项服务。“原本以为能网上预约很方便，不想却遭遇尴尬。”刘先生说。
　　记者登录农行官网在线预约
　　全市多家支行均有此项业务
　　通过手机浏览器打开中国农业银行官网，在最醒目的便捷服务一栏里，“在线预约排队”赫然在列。点击进去，显示“可预约网点查询”和“我的预约”两个栏目，进入“可预约网点查询”，里面显示全市多家支行均有“排队预约”业务，点击进入后会有全天可预约的时段，基本从早上9点开始到下午6点均可预约，一个小时为一个时段，有的时段预约状态是“已满”，有的是“可预约”。
　　记者随后走访另外两家支行
　　银行均称并未开通此项业务
　　记者随后预约了5月22日13点到14点之间天津解放南路支行的“排队预约”服务，当时当天除了该时段，剩下几个时段都显示预约人数已满。同样，记者也收到了确认短信，并在随后前往该支行。当记者告诉一名工作人员自己是在网上提前预约的时，对方显得很错愕，随后她与柜员进行沟通，柜员查询后回复称，他们没有开通“排队预约”服务，也从来没有人用过。在天津海景支行的情况也是一样，工作人员称没有此业务，即便有，在有现场排队等候的用户时，预约也没有用，也需要等待。（津云新闻编辑张瑜）

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