工行温度系列报道之四客户点赞：工商银行是我们的首选银行！

　　“办事效率高，业务态度好，客户心中最满意的银行。”1月18日一位头发花白的老人在工行十堰变速箱厂支行的优质文明服务投诉登记簿上写下这样一句话。
据了解，该客户的亲人因病去世，后期医院结算住院治疗费用时，需退款至当时刷卡缴费的银行卡中，而在病人治病期间因卡片损坏已做换卡处理，老人手中的银行卡号与医院pos机内登记的卡号不一致，故未能成功退款。客户来银行咨询时，该行大堂经理第一时间向客户解释了业务情况，并说明现卡号也可以作为收款卡号，客户也表示理解，但是医院还是以卡号不一致不予退款。客户年龄较大且长年居住在外地，已经预定了第二天返程的车票，了解到该客户的特殊情况后，大堂经理迅速联动当班现场管理。因该医院一直为工行优质对公客户，现场管理在向行领导请示特事特办后，该行领导联动对公客户经理，上门为该客户服务，最终在与医院财务部门的沟通下，该笔款项于当日退款客户手持卡中。客户激动地拉着大堂经理的手说道：“我是东风公司的退休职工，真的太感谢你们啦，工商银行是我们的首选银行！”
这仅仅是工行十堰变速箱厂支行服务的缩影，近年来该支行一直坚持秉承“以客户为中心”的服务理念，从支行行领导到一线前台，上下联动，处处以服务标准规范自身，想客户之所想，急客户之所急，热情高效地为客户服务，赢得了客户的信任和赞许。　　（通讯员夏珺兰）

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