让业主满意是我们最大心愿

天津新闻网讯：5月10日早晨8点一上班，负责咸水沽镇红旗楼、幸福里、永安里片区的物业项目主管王学萍，就将主管领导──宏舜物业咸水沽分公司住宅项目部经理于忠梅“堵”在了办公室，紧急和她商讨关于业主乱占车位一事。她一边展示手机上拍的照片，一边说：“这位业主三辆车占了四个车位，其他业主因为无法停车多次反映，我们也三番五次找车主商议，可他就是不配合。”“对于这样的业主，我们还是要以说服为主，实在行不通的话就得下达整改通知，再不行就要上报相关部门来解决。”于忠梅及时给出了解决办法。这边的问题刚解决，负责惠裕里、北斗公寓、惠苑里片区的主管王兰玲随即走进了办公室，就业主提出的惠裕里小区房屋漏雨、北斗公寓下水道污水外溢等问题向于忠梅汇报。针对每一个问题，于忠梅都认真思考并给出了解决办法。就在于忠梅和主管们议事期间，仍不时有人打来电话询问、反映物业问题，于忠梅都一一给予解答，并安排相关部门及时解决。
于忠梅说：“做物业管理就是做服务，虽然每天处理的都是些琐碎事，但事事关乎民心。咸水沽分公司住宅项目部下辖七个片区，涉及21个项目，1万余户、面积100万平方米，主要为业主提供综合服务、秩序维护、保洁、绿化等。让业主满意就是我们最大的心愿。”
处理完办公室的工作，于忠梅便开始了她的例行巡查。她第一站来到了普明南里小区。一走进小区，大门旁的温馨提示格外醒目：当天天气预告、车辆限行号、安全出行提示，禁止小商贩进入小区叫卖等清晰地写在门前的提示板上。于忠梅说：“一直以来，我们都把业主的事当作自己的事去做，用贴心服务赢得业主的信任。项目部所辖小区都设置有类似的温馨提示，通过小细节给大家暖心的感觉。”再往里走，便看到片区项目主管、保洁员、安保员、绿化员都在忙碌着种植花苗。“花苗是早上六点运来的，大家一大早就来忙活了。”片区主管一边忙着手中的活儿一边安排大家有序工作。辛勤的付出终会赢得业主的赞誉，住户郭女士说：“自从物业入驻小区后，环境发生了很大变化。以前因为杂物乱堆乱放占用了停车位，住户之间时常发生纠纷，物业及时对杂物进行了清理，解决了停车难问题。不仅如此，楼道内的杂物也不见了，楼梯扶手总是一尘不染，大家住得很舒心。”
到达永安里小区时，该小区正在进行地面铺砖施工，刚从分公司汇报完工作的王学萍已经坚守在施工现场了。她说：“这里的地砖因为高洼不平，下雨天容易积水，老人小孩出行很不方便，就想着为大家重新铺一下，今天应该就可以完工。”一位正在看施工的大娘激动地说：“物业为我们想得可周到了，还说要让施工队在门口筑一个斜坡，方便行动不便的人进出，真是太贴心了。”
在北斗公寓，安保人员正在劝说小商贩禁止进入小区；在宝业馨苑小区，项目主管正在电话回访业主关于垃圾桶有异味的问题；在育才里小区，保洁员正在清除小广告；在照明北里小区，一群围坐在小区门口聊天的老人对小区的物业管理坚起了大拇指：“他们把我们小区环境打造得可好了，很多租房者都愿意来我们小区。”
于忠梅说：“我们的队伍是一支精诚协作的团队，里面没有领导与员工之分。在这里，人人都是负责人，人人都是主人翁。大家牢固树立‘急业主之所急，想业主之所想’的服务理念，在工作中比、学、赶、超，共创文明社区。除了完成服务范围的工作，只要业主有需求，大家都会力所能及地给予帮助。不仅如此，在每年的端午节、中秋节等传统节日，大家还会为小区的困难老人送去关爱，送去温暖。”
这些年，住宅项目部员工在默默奉献的同时，也收获着工作的快乐，业主满意度每年都在80%以上，物业收费率也一直远远高于行业平均水平，达到90%以上。（北方网编辑孙贺南）

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