龙泉市国地税“一窗统办”打造便民服务新格局
从5月起，龙泉市国地税联合办税厅的导税员陈婷有了一个新身份，她不单是国税导税员，同时也是地税导税员了。最近，她比从前更忙了，除了学习国税新业务，她还得熟悉地税业务。
“现在已经没有国税导税员、地税导税员的区分了，联合服务厅对人员实行统一管理，我们共同负责对纳税人进行分流和指引，辅导纳税人正确取表填单和使用自助办税设备，让纳税人可以快速有序地完成日常基础涉税事宜。”陈婷说。
据了解，龙泉市国税、地税为了最大限度解决纳税人办税“多头跑”、资料重复报等问题，全面推行“一窗统办”，业务范围覆盖国税、地税所有涉税(费)事项，包括税务登记、税务认定、申报纳税、优惠办理、社保费征收和其他涉税费事项等。
“我们依托金税三期国地税联合办税平台，进一步推进国地税业务深度融合，采取‘一人一窗一机’的模式，真正实现‘一窗多能’、‘一窗统办’，办税质量和效率大大提升。”龙泉市国税局副局长徐先花说。目前纳税人平均等待时间为3.6分钟，同比减少60%，与全省平均等待时间相比缩短了5分钟，业务办理时间缩短近一半。
“如何打造‘一窗式受理、一站式服务、一览式告知、一趟式办结’升级版，是我们当前工作的重点。”龙泉市国税局纳税服务科科长叶永星表示，通过全面梳理国地税现有业务，制定统一办事标准，编印《“一厅通办”事项工作指南》，办税标准和办税流程进一步优化，办税效率逐步提高。以业务量最大的发票代开为例，单笔办理时长缩短近5分钟，综合效率提高40%以上。
“联合服务厅不再区分‘国税’‘地税’窗口，统一设置为‘综合窗口’，纳税人在一个窗口就可以办理两家业务。”在地税窗口工作了数年的周其松介绍，“无差别受理”已经在龙泉国地税率先实现，通过结对互学、“国地轮岗”，他逐渐从“专能”向“全能”发展，一些需多部门合办的事项，纳税人只需将材料交给窗口，剩下的就由他们内部流转办理。同时，为确保每个窗口都能满足纳税人线上或线下的支付需求，办税服务厅新增了12条电话线、20台支持微信、支付宝等线上支付功能的pos机，成为全省率先实现前台窗口支持微信、支付宝等线上支付功能的办税服务厅，最大限度便利纳税人。（龙泉市府办 国税局 许广富）
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