桐乡市架构预约咨询体系推进“最多跑一次”
一是实现一个号码全响应。在市政务服务热线12345统一平台增加“最多跑一次”板块，开通预约咨询功能。整理归集入库全市涉及“最多跑一次”改革事项的常见咨询问题，一般性问题由话务员进行在线即时解答；疑难件转接至事权部门由专业人员解答。二是实现一键预约全覆盖。将需要预约的办件转接至智能电话预约系统，在预约当天前往办事大厅进行取号，并对无法前来窗口的特殊群众开展预约上门服务。目前，预约系统涵盖9个业务板块、17个部门的1300个事项。三是实现一个办件跟到底。对12345统一平台咨询预约事项办理工作实行百分百回访，并实行一事一评价、一月一抽查、一年一考核，对群众不满意事项逐一调查核实；对超期未办结或交办无果的办理事项,进行常规性督办，对不作为、慢作为、乱作为等情况实行通报处理。
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