景点关闭 旅行社未告知游客判赔

千龙-法晚联合报道 李先生签订旅行合同第二天，约定要去的国家级自然保护区就通告关闭了，但旅行社没有告知，李先生从北京赶到贵州才得知情况。日前，北京市第二中级法院终审判决北京玉屏旅行社赔偿李先生1000元。法院同时认定，旅行社购物时间增加、司机绕路等问题，也表明服务存在瑕疵。
2017年8月26日，李先生代表其本人及郑女士，与北京玉屏旅行社签订旅游合同，约定参加贵州11日旅游，费用5180元。
旅行社承诺不擅自变更旅游行程安排，在出团前如实告知具体行程安排和有关具体事项。报价单显示行程安排的景点包括大、小七孔景区西江千户苗寨（包括观看歌舞表演）等，并写明了3次购物休整时间每次40分钟。
2017年9月10日，李先生和郑女士如期出行，但到达贵州后被告知大、小七孔景区关闭。玉屏旅行社决定更换景点，李先生、郑女士拒绝在协议上签字，但是已到贵州不能脱团，只能跟着出行。两人表示，这件事让自己心情不快，再去大、小七孔景区得额外花3000多元，且造成精力和时间上的浪费。而实际上，在签订旅游合同的第二天，荔波樟江风景名胜区管理处就发布通告，称2017年9月5日至2017年9月25日暂时关闭大、小七孔景区。
法院认为，在旅游合同中，作为专业旅游经营者的玉屏旅行社，对于旅游景点信息的采集较之于普通游客而言更为便利，故其应有更高的注意义务。在签订合同第二天，景区管理处即发布大、小七孔景点关闭通知，此时距离出团尚有10余天的时间，其作为旅游活动的组织方，未尽合理的关注义务，直到到达贵州后才告知游客，导致其在旅游过程中存有遗憾。
另外，关于购物时间增加、未能安排观看苗寨歌舞、司机绕路耽误休息时间等情况，表明玉屏旅行社在旅游合同履行过程中存在瑕疵。综上，玉屏旅行社应承担一定的违约责任，鉴于玉屏旅行社已采取一定的弥补措施，对于关闭的旅游景点进行了置换，故法院酌定旅行社赔偿1000元。

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