让创文留下你的身影 让衢城记住你的文明
市创建办丰思捷：
把握好创文工作中的三对关系
第三期电视问政节目动真碰硬，直击当前创文工作中存在的沉疴顽疾，暴露出部分单位在思想认识、方式方法等方面的弱项短板，针对性、指导性和推动性极强。进一步推动创文工作，我认为要把握好三对关系：
首先，要把握好厘清责任和勇于担当之间的关系。创文工作千头万绪，必须明确各部门各区块的责任，才能分头推进、形成合力。但是，创文过程中暴露出来的难点痛点问题，往往理不顺责任归属，免不了推诿扯皮。比如节目中曝光的通信线路混乱问题，真正的责任主体从自身利益出发，把本该由其承担的治理责任想当然地归到政府头上，导致治理难度越拖越大。创文需要各行各业主管部门勇于担责，敢于担责！如果责任争议的各方都能在你不干他不干时站出来高喊一声“这件事情我来干”，那么这期电视问政也许就没素材可拍。
其次，要把握好公众权益和个人私利之间的关系。创文是为民而创，这一理念毋庸置疑，我们创文工作的开展都应该从群众的角度出发，将公众权益最大化。但也必须明确，创文是为公众利益而创，是为绝大部分市民的获得感而创。对于本期节目暴露出来的违章搭建、圈地种菜、肆意遛犬、油烟扰民等与公众利益相悖的个人私利，就应该重拳出击、强势推进，触动这些利益的骂声去换广大市民的欢呼声，让绝大多数人满意才是真正的为民而创。
再次，要把握好整体推进和重点突击之间的关系。创文过程中面对的整治需求错综复杂，需要大量的人力和物力去应对，部分单位在创文这场攻坚战中不可谓不投入，甚至可以说是筋疲力尽，整体整治成效也逐渐显现。但是其在一些关键领域的用力不够，投入不足，导致重点问题没有解决，群众对其认同感不高。比如本期节目曝光的城中村治理问题，责任单位哪怕在其他创建领域均取得优秀的成绩，也难免因这个关注度极高的问题没有动静，而给人以工作不力的感觉。创文工作要善于抓重点，要将整治利剑优先指向能起到示范带动作用的点和面上，通过整治前后的鲜明对比，带动更多的社会力量参与到创建工作中来。
团市委童舟：
提升创文工作的广度深度和细致度
收看了第三期以文明城市创建为主题的电视问政，结合平时参与创文工作的经历，感觉当前创文工作还需在广度、深度、细致度等三个方面下功夫：
首先，是广度，扩大公众参与，提高市民认同度。建议开展“市民眼中的十大不文明行为”“市民眼中的十大文明顽疾”等征集活动，对市民普遍关注的问题开展集中整治，逐一破题并向市民报告，提升市民的获得感。同时，更深入地发动市民参与监督、曝光和劝导，整合曝光平台和奖励措施，群策群力、形成合力。
其次，是深度，建设管理并重，提高创建实效性。重建设更要重管理，管理出长效。针对历史遗留问题、顽疾难题和普遍现象，可以以“圆桌会”的形式，由相关职能部门共同协商治理；必要时，还可以专门建章立制，并推动形成文明创建的市民公约。
再次，是细致度，做通思想工作，提升群众满意度。我之前就遇到过这样的情况，小区整治改善环境过程中，面对居民的不解时，有关工作人员总是推说是创建办要求、政府要求，反而徒增了居民的反感。文明创建也是群众工作，从居民的角度出发，做细做通思想工作才能事半功倍，才不至于政府一头热，而百姓不领情。
另外，本人对发现的两个问题提一些建议。一个是共享单车中僵尸车、失管车较多的问题，是否可以下发一次整改通告，要求运营企业自行清理或整规，限期内不能整改到位的，由政府有关部门统一清理，且今后不允许其进入衢州。同时，加大有停车坞的公共自行车投放量，像公交车那样，开通支付宝、微信支付功能，方便没有公交卡的市民使用公共自行车。二是随地小便现象仍较多的问题，一方面要加强公厕标识路引的设置，适度增加公厕建设；另一方面也要加强巡查和曝光，让随地小便可耻并要受罚的概念深入人心。
开化县综合行政执法局周星：
用“绣花”功夫 织绘文明城市
第三期电视问政《请人民阅卷》围绕着创建全国文明城市中出现的重难点问题展开，大荧屏下，城市“蜘蛛网”、小区养鸡、不文明养犬、油烟下排等现状让人看后触目惊心、唏嘘不已。
目前，开化县正在积极创建“全国文明城市提名城市”，从本期节目中反观我们的日常工作，试问自己，如果被问政的是我，我能直面问题、接受拷问吗？我们的工作是否还有漏洞？
作为一名城市管理者，不文明养犬、油烟下排、占道经营等“城市病”与我们工作息息相关。城市管理应该像“绣花”一样精细。围绕本期主题，我想我们应该从三个方面着手织绘文明城市。
首先，练好城市管理“绣花功”。事业发展，关键在人，以人为本，抓人促事。“绣花”虽耗时间，关键离不开“绣花者”的真功夫。作为基层一线执法人员，应熟知法律法规、处罚条例，提高沟通协调、解决问题的能力水平，着力成为一支政治过硬、业务过强的执法铁军，坚决抵制花拳绣腿。
其次，用好城市管理“绣花针”。管理者的针脚密不密，决定了城市运行的阵脚稳不稳、百姓的幸福感实不实。除了踩实针线、踩密针脚，还应加强与市场监管、住建、环保等部门的穿针引线，实现同频共振、同向发力，共同偿还城市发展中积累的历史“欠债”，不断抹去占道经营、油烟扰民等“烦心事”，啃下违章建筑、违法户外广告等“硬骨头”。
再次，绘好文明城市“绣花图”。“绣”一幅文明城市图千针万线，要找准突破口、落好一针一脚。目前开化县智慧化城市管理指挥中心已投入运行，对城市管理实施全方位动态监控、调度、指挥，我们应在严、细、长上下足力气，科学规划、精细管理，为清洁、有序、美丽、舒心的钱江源头“大花园”建设贡献执法力量。
市农业局朱启湖：
小而不为，积之终成大难
不必说，衢州创建全国文明城市“有一个，一定是衢州；少一个，一定不是衢州”的豪迈壮怀；也不必说，衢州城市品牌打造“南孔圣地，衢州有礼”的温文尔雅。就是电视问政引发的热点也是一个接着一个，豁然之间，令人唏嘘，乃至震惊。痛定思痛，更唤起人们灵魂深处的思想。
小而不为，则乱大势。电线如同蜘蛛网，背后有移动、联通、电信、华数等国有公司的所作所为。从一根电线开始，最后各自为政，东拉西扯。几次更新，也是新不去旧，终成蜘蛛网。这张网，织满城市小区，然后又向广阔的农村蔓延。听说整治要几个亿，如何分摊？电视中，几个老总交头接耳，没有结果。
小而不为，积成大难。73户，7000多平方米的违建，累积成了“亭川之难”。
这个“亭川之难”，一定是从一个点开始的。由点及面的过程和结果，也一定是权力部门懒政懈政的全程记录。如何破解“亭川之难”？不知道乘势而为的当事领导采取的办法是等待。等创建全国文明城市的风吹过，再慢慢来治理。一个懒政懈政的尾巴摇摇晃晃地露出来了！不治点而整面。因小而不为，坐等做大再整治，且不说其行政成本的翻番，引发的是群体事件，危害的是社会稳定，痛心的是平头百姓，损害的是党和政府在人民心中的形象。也许，城中村村容整治，村民的损失，会有一时半会，但是，过后的价值体现与回馈将是长久持续的。孰重孰轻，百姓心里有一杆秤。百姓的秤，是一杆道义的秤。
勿以事小而不为,勿以事大而趋之。不因事小而不为，不因事大而难为，不因事多而忘为，不因事杂而错为。为人民服务的事，都是一样的事，一样的担当。“一屋不扫，何以扫天下”！农业局是一个大局，却不忘“小事”。若你来市农业局，你会在电梯里看见“不积跬步，无以至千里”的警语。是啊，我们农业人深知，每天做好自己的“小事”，方能成就农业发展的“大势”！市农业局开展的“三进三送”（进农村、进农场、进农企，送科技、送信息、送政策）活动，与民近，知民心。问成就，问问题，问发展。做的是“小事”，谋的是“大势”。不坐等问政，而是主动问计。“为之于未有，治之于未乱”。 勿以事小而不为,勿以事大而趋之。
衢州市城建档案馆汪春芬：第三期《请人民阅卷》主题是文明城市创建。徐文光书记提出今年是中央文明办对衢州正式检查积分排名的第一年，是首战之年，把首战当成决战，攻坚克难，争取省内第一，全国领先。各个部门开始动真格，硬碰硬，干得很辛苦，文明城市创建取得了实实在在的成效。
但在问政节目中曝光的问题还是很触目惊心。为什么一暗访，就发现了那么多问题。我们政府部门一定要对标检查，诊断出我们在文明城市创建工作中暴露出的不足和问题，从而更好的担当和履责。作为一名普通的市民，我们每一个人都要发挥“一个小区”“一条马路”网格员职责，能立马解决的问题立即解决，不能解决的上报相应单位网格员。同时积极参加文明交通劝导活动、党员进小区等活动，用自己的行动影响更多的市民。
市旧改办、征收办程世忍：本人在看了该期电视问政节目后，深切体会到本期电视问政主题创建全国文明城市工作的重要性和难点，据市创建办同志介绍，经第三方评估，我市目前的创文工作仅达到75分左右的合格线。目前最难的得分（25分）是软分，即市民的素质分。我们两办全体干部职工都参与了“五个一·千人行动”的创文活动，大家在活动中，体会最深、反映最多的就是市民的文明素质问题。
如在文明交通劝导中，有的骑电瓶车者在“红灯停”期间已越过红线，志愿者反复劝导，仍不肯退回至停车线。在小区里的消防通道很明显地竖了一块“消防通道禁止停车”的牌子，仍不时有车辆停在消防通道上。还有乱扔烟头、乱扔垃圾、乱堆放等不文明行为现象比较多。大家普遍体会到，创建全国文明城市最难的问题是如何切实提高市民的文明素质，这是一项长期而又艰巨的任务。要提高每个市民的文明素质，自觉遵守交通规则，自觉做到不乱扔垃圾、不乱停车、不乱堆放、礼貌待人、文明用语是一件很不容易的事，需长期坚持。
柯城区荷花街道毛雪琴：看完第三期电视问政之后，我有几点反思：
首先，创文要用心。这次电视问政，直指某些单位存在的问题，有线路序化，有小区乱象，有专业市场卫生等等，这些问题有的是存在较长时间的老问题，有的是刚暴露出的新问题。无论新老问题，看的还是我们干部是否用心。怎样去用心很重要，特别是作为主城区中的荷花街道的干部，更要有一颗真诚的心。创文过程苦吗?很苦!累吗?很累!不仅无休，为了一个重难点问题甚至无眠，就如我所联系的兴华苑属安置小区，廉租房面积小且没有架空层，许多住户将厨房搭建在走廊上，因没架空层，也有住房在室外搭棚，而且一搭就是十多年，当我们将知之书送上门做工作时，一户住户态度激动，拿出菜刀扬言要与我们拼了。要将这些违建拆除，光靠拆去堵显然不行，这时需要的是我们用心去聆听，用心去投入，用心去帮助，只有将自己摆进去，才能想出让百姓满意的办法，最终把老大难问题攻克。
其次，创文要有韧心。在小区“十乱”整治过程中，有许多都是共性问题，这些现象几乎屡劝不听，屡禁不止，此时就需要我们具备一颗韧心，去整去治去宣传，用你的韧性去感化他们，才能让他们共同参与，也只有老百姓参与了，我们的文明城市创建才真正有希望。
最后，创文要有责任心。创文工作，责任重大，若创建工作中没有一颗责任心，你就愧对你所从事的这份工作，愧对辖区内的百姓，只有意识强，事不避难、忠诚履责、尽心尽力，才能完成这项光荣而艰巨的任务。常听社区干部说很累，事实上累倒的也很多，但他们没有退却，人人有份责任心，看着经过努力付出，小区生活环境有了明显的变化，她们的心里是欣慰的。如果我们每位干部都能或多或少地为人民的美好生活做出努力，并将这份努力当作一种行动自觉，那电视问政的目的也就真正达到了。
柯城区府山街道王丽佳：创建全国文明城市，不仅仅是提升城市管理水平、塑造现代文明风尚、实现内外兼修融合发展的有力抓手；更是让百姓实实在在感受到创文带来的实惠。路面平整了，楼道干净了，绿化带整洁了，路灯亮起来了，居民的文化生活丰富了，人与人之间更和谐了。
府山街道里老旧房屋较多，路面破损严重，小餐饮店居多，从6月份开始，每一位府山街居干部就投身创文一线，根据网格排摸重难点，不断地沟通，接二连三，锲而不舍，整治“十乱”。创文，给老旧小区带来了变化，不但装上了崭新的路灯，还安装了监控摄像头。此外，网格小区内还划定了停车位，粉刷了墙体，设置了文明宣传版面，这些改变让小区住户自觉提高了文明意识，邻里关系变得更加和谐。背街小巷同样也很多，脏乱差是一贯的代名词，府山街道以便民服务、风貌保护、景观提升三大原则打造城市街巷小品，以墙绘、盆景、废弃品、老物件等元素布置，从背街小巷的墙上话语改变身边环境，居民发出感慨，“从城市里被遗忘的角落，转身变为令人自豪的美丽家园，这样的变化让我感觉到生活更加幸福了。”
作为府山街道创文专班组的我，每天巡查，每周制定巡查计划，每周五整理、汇总、交流，再出发。不忘初心，继续前行。文明创建只有起点，没有终点，创文永远在路上！
整理：记者 王磊 通讯员 叶飞 周若谷 诸葛莹 柴叶萍 杨凌莹 报道组 程磊
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